三月的湖南，大地春回，草长莺飞。

3月16日，全国范围的冬季取暖期基本结束。2020年11月15日到2021年3月15日，在4个月的冬季取暖期内，中石油累计向湖南省供应天然气14.1亿方，同比增长1.5亿方，增幅11.9%。

2020年入冬以来，天气变化复杂，雨雪低温频繁来袭，湖南省天然气消费量大幅度增加，进入冬季天然气消费高峰期。作为湖南省天然气供应主体，中石油天然气湖南分公司遵循湖南省和中石油的正确领导，在国家管网支持配合下，贯彻落实“全国冬季保供电视电话会议”精神，秉持为民服务丹心，供应清洁环保“福气”，保民生、保安全、保稳定，为湖南人民温暖过冬贡献了中国石油天然气力量。

筹措资源保底气

冬季天然气供应，资源筹措和保障是第一要务。湖南分公司未雨绸缪、超前谋划，提前预测冬季天然气供需趋势，指导用户分析、把握形势，做好天然气销售合同签订工作。积极筹措天然气资源，努力争取合同外资源，补充应急调峰资源。与上下游建立信息通报机制，加强沟通协作，倡导用户和居民冬季错峰用气、科学合理用气。2020年初，湖南分公司根据湖南省天然气用户提报的用气需求，完成了2020年4月到2021年3月的合同签订工作，其中2020年11月到2021年3月的冬季合同量增幅超过9%，购销合同签订完成后，及时向省发改委、能源局作了备案。入冬前，湖南分公司多次对用户冬季合同外需求进行调研摸底，按照用户申报需求，筹措6300余万方现货资源，分别于2020年9月、10月、11月在重庆石油天然气交易中心进行了线上交易。

多措并举稳供应

持续稳定供应，是天然气行业的特点和必然要求。按照省委省政府要求，湖南分公司成立了以总经理陈晓辉为组长的冬季天然气供应应急响应领导小组，小组成员全天候待命，关键岗位24小时在岗，全面负责冬季天然气供应工作。2020年10月，湖南分公司联合发改委能源局召开用户座谈会，分析冬季天然气供应形势、说明湖南省特点、共同研究制订预案，做好各项准备工作。冬供期间，湖南分公司运用自主开发的“全省用气需求预测模型”，预判天然气用量峰谷值，多次向用户发出预警，建议合同量不足的用户通过线上交易等方式做好资源储备。进一步细化完善冬供应急预案，联合上下游开展应急演练，做好极端情况下应急调峰准备。在每月天然气消费同比增幅较大的情况下，有效保证了长沙等重点城市民生用气，实现了安全稳定供应。

安全运行筑基石

百年大计，安全第一。湖南分公司运行管理的省内天然气支线管道超过700公里，确保管道安全稳定运行，不仅涉及员工群众人身和财产安全，更是全省冬季天然气供应的重要保障。湖南分公司持续加强对管道及运行设备的维护保养，在冬季高负荷压力下保证了状态稳定、运转良好。加大对长输管道、城市管网、门站调压设施的巡检力度，抽调专业人员进行重点巡检。维抢修人员全天候待命，紧盯天然气场站运行压力、流量变化，及时处理燃气设施和用气终端故障。管道沿线分输场站启动应对低温雨雪冰冻天气专项应急预案，对调压设备、压缩机采取防冻保温措施。2020年12月完成长沙-益阳78公里天然气管道内检测，提高了输送效率和安全系数。2020年，湖南分公司共组织开展支线管道应急预案演练76次，进一步压实了安全责任，提升了突发事件应急处置能力。

精心服务促共赢

为用户提供精准化、个性化、差异化服务是湖南分公司始终坚持的工作目标。湖南分公司坚持市场导向、用户至上、一体协同、竞合共赢，科学配置气量、提供咨询服务、满足用户需求。针对用户冬季合同外用气需求，湖南分公司加强与国家管网沟通，努力落实管网资源平衡，并提前筹备了部分LNG资源。通过调研走访全面了解市场情况，动态掌握用户需求，向用户提供天然气专业知识辅导、行业信息咨询。客服人员为用户提供全方位精准服务，对具体要求第一时间回应，对申报的紧急用气变更5分钟内完成统计分析上报。在2020年度用户满意度调查中，湖南分公司用户服务各项指标均获得了满分评价，连续三年在国内同系统保持第一。湖南省发改委、重庆石油天然气交易中心专门向湖南分公司送来了感谢信，湖南分公司还收到全省各地用户感谢信和锦旗六面。

春节供气暖人心

百节年为首，春节是中华民族最隆重的传统节日。为了防范新冠肺炎疫情、稳定春节期间天然气供应、保证湖南人民温暖过年，湖南分公司积极响应“就地过年”号召，领导带头、全员发动、坚守岗位、精心服务。2021年2月12日，大年初一，湖南分公司总经理陈晓辉到湘娄邵公司检查安全生产，慰问一线员工，鼓励大家发扬奉献精神，服务湖南人民温暖过节。春节期间，湖南分公司1000余名干部员工严格执行值班制度，落实日报制度和疫情防控措施，保证信息畅通和工作无缝衔接。调度中心24小时运行，值班管理人员加强生产运行管理，及时发现、跟踪、处置异常情况。营业窗口和电话热线员工优质服务不打折扣，为用户办理相关手续，答疑解惑，提供贴心微笑服务。各天然气分输场站严格防范燃放烟花爆竹现象，杜绝火种进入生产和易燃易爆区域，守住春节安全底线。

天时人事日相催，冬至阳生春又来。冬季取暖期已经结束，中石油“助推美丽幸福新湖南建设”的丹心矢志不移，“点靓三湘人民美好新生活”的努力永无止境。

在新的一年里，中石油天然气湖南分公司将继续在湖南省和中国石油天然气销售分公司的坚强领导下，服务“三高四新”战略实施，坚持“稳进高新”工作方针，共建共享新湖南，为湖南省奋进“十四五”新征程贡献天然气力量。