红网时刻2月28日讯（通讯员 全进芬）“我们用电正常，现复工复产一切顺利。特别感谢供电部门的大力支持，在这疫情非常时期办电流程简化，不见面就能在网上完成复电申请，并在第二天就及时送电，确保我们迅速恢复生产。”2月27日，国网永顺县供电公司在进行供电大客户电用保障电话回访时，永顺县跃声采石厂负责人何奕龙连连道谢。

永顺县跃声采石场生产砂石、碎石等，专供张吉怀高铁张家界至永顺县段施工建设。随着２月下旬张吉怀高铁建设各路段的全面复工，采石厂也急于复工复产，在2月21日电话求助供电公司咨询疫情期间的复电情况办理。该公司立即开启办电绿色通道，帮助采石厂经办人员足不出户地在“网上国网APP”线上操作复电申请业务，实现网上“不见面办电”服务，并按“当日受理、次日办结”在２月22日远程操控送电。

疫情期间，该公司全力推进“不见面办电”线上服务支持企业复工复产。该公司利用微信群、朋友圈、电力微信公众号等方式宣传疫情期间供电助推企业复工复产的优惠政策，开展24小时客户咨询服务热线和客户经理服务电话，对客户需求进行“不见面”的实时电话回访帮助、业务指导等；积极推广网上营业厅、掌上营业厅，让客户通过手机登录“网上国网APP”自主交纳电费、查询账单、下载发票等，实现客户“线上办”“自助办”用电业务。

同时，该公司加快业扩报装，提升接电效率，并对因疫情防控引发的客户材料不齐等情况，采用“先办理、后补材料”的方式让“不见面办电”模式无无缝衔接，满足客户特殊时期用电需求；利用“用采系统”“费控系统”等供电高科技手段，以“不见面办电”实行实时远程监控与操作，让企业复工复产用电无忧。

截至目前，该公司按“一企一策”主动对接已完成疫情期间永顺县16家重点企业的两部制电价优惠政策宣传，以“不见面办电”方式支持永顺县宋众科采石厂、永顺县跃声采石厂、永顺县大继成化工厂等多家企业厂矿的复工复产。