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国网益阳供电公司“三零”服务优化营商环境提升服务质效

来源:红网 作者:周畅 编辑:贾迪 2019-11-08 11:41:08
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红网时刻11月8日讯(通讯员 周畅)“没想到、没想到、没想到,我们家的电表这么快就装好了,而且没收一分钱,又快又好,我很满意!”11月6日,益阳市赫山区衡龙桥供电所工作人员上门走访时,衡龙桥镇马龙坝村委会兹云冲村村民张驾云高兴得一连说了三个“没想到”,竖起大拇指,为电力服务点“赞”。

不久前,张驾云来到衡龙桥供电所办理低压用电开户手续。“开户需要一些什么资料?几天能办好?大概什么价格?”来到营业大厅,张驾云就迫不及待地询问大厅工作人员。

“您别急,现在办理低压报装手续简单多了,只要您符合政策要求,我们可以免费为您办理。 ”衡龙桥供电所所长李达斌耐心地为张驾云解释道。

“只要符合政策条件,免费为我装?真的?有这么好的事?”一连串的问号让张驾云声音提高了八度。经过再三确认后,张驾云得知自己符合政策条件,属于免费安装电表的范畴。随即,他赶回家,补充完整报装资料,当天,供电所就办好了开户手续,上门安装好了电表。

“这速度,实在不可置信。”尝到“三零”服务甜头的张驾云,看着墙上崭新的电表,嘴巴惊成了“O”型。在此之前,他曾听人说,办好这些手续至少需要三个工作日。

第二批“不忘初心、牢记使命”学习教育全面启动以来,国网益阳供电公司坚持深入一线调研、坚持问题整改,把群众最关心的事放在心上,尤其针对高低压业扩报装、电价政策执行、投诉处理闭环、涉及红线问题投诉、低电压及频繁停电等方面进行整改;全市范围内推行以“零上门、零审批、零投资”为主要内容的“三零”服务,通过线上办理、简化手续、免费或优惠开户,着力推动电力营商环境优化,持续提升客户办电满意度和获得感。

截至目前,国网益阳供电公司共办理“三零”服务业务1650笔,其中执行全免政策客户475户、执行优惠政策客户1175户;居民用户1527户,非居民用户123户,共为客户节约123.49万余元办电成本。

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作者:周畅

编辑:贾迪

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