红网时刻3月22日讯（通讯员 许淑银 罗翊）3月19日，国网株洲供电公司客服中心积极联动芦淞区发改委人员，到星通、南大门小商品市场开展供电服务走访行动，逐户了解实际用电和电价执行情况，就用户在3.15维权直通车活动中提出的诉求进行面对面沟通。

在2019年株洲市举办的3.15维权直通车现场活动中，株洲供电公司应邀参与了现场答疑维权工作。接到星通、九天商务股份公司、南大门小商品市场的多个转供用户的诉求，提出电价未执行到位。该公司高度重视，立即召开专题研究会，组织专业队伍开展调查、采取措施。

在走访中，该公司客服人员对用户近期到户均价进行精准比较，告知降幅已超过10%，悉心讲解用户最新电价政策要求。同时，针对用户的电费清单进行详细解释，对购电产生的误解予以纠正，对用户如何降低配电房用工成本等问题提供了专业的指导。通过与电力人员的面对面沟通，用户表示了认可与赞许。

在此次株洲3.15维权直通车现场活动中，株洲供电公司接听5个热线电话并进行供电服务，客户对于电费智能结算、线上缴费渠道、高压线路砍青等诉求较集中。该公司充分利用直通车活动，向拨打电话的客户、在场的媒体记者，以及各公共事业单位接线负责人，当场就转供电价清理、费控推广、线路砍青、掌上电力缴费等进行重点解读，同时恳请广大市民朋友理解和支持供电公司工作，共同提升供电质量和服务水平。活动后，该公司对当场无法答复的诉求进行后续调度跟踪闭环处理，确保“件件有回音、件件有处理”。