红网通讯员 伍琳 刘金玉 长沙报道

　　一个高速服务区便利店，没有大宗商品，没有店外销售，国庆长假期间最高一天营业额能达到近8万元。中石化湖南石油高速分公司射埠服务区便利店店员唐芝告诉笔者：“现在还不是业绩最好的时候，春运旺季时，便利店一天能收入20万多元。”2018年，这个服务区非油销售预计突破1000万元。

　　适应高速特点、打造服务特色、实施绩效激励，这是射埠服务区打造千万元门店的全部奥秘。

　　用“高速理念”做非油

　　京港澳西复线高速车水马龙，该服务区两面日均车流量2千多台次,为适应过往客户快进、快加、快买、快走的消费特点，射埠服务区站用“高速理念”做非油，以便捷化、一站式服务，引领非油业务驶入发展快车道。

　　高速公路流动客户多，该服务区以需为媒、以好为本、以快为先，努力把油品客户转换为非油客户，把流动客户转换为固定客户，到该服务区的车辆，没有特别优惠，没有附加条件，全都成为这个加油站的非油客户，每天上演“车加油、人购物”的场景。

　　客户并非都是买主。针对一些顾客加油不下车、下车不进店、进店不购物的情况，服务区把货柜搬上“加油岛”，成为流动便利店，客户进站能想着、抬眼能看着、伸手能够着。2018年，流动便利店实现销售收入多达100万元。

　　客户服务“一对一”

　　“康经理，我们店今天的销售是1.5万元，离目标还差2000元，看来晚上要努努力。”易捷超市店员小李着急地跟服务区经理汇报着。

　　在射埠服务区，不仅服务区经理、站长关心销售目标完成情况，每个员工都心系销售量，更关注自身的销售量。因为大家都清楚。在这里，每一位员工对公司的每一项营销活动倒背如流；每一个员工的手机里都存留着各种营销活动优惠政策。

　　为进一步新老顾客，摸清顾客需求，维系客户感情，该服务区建立客户分级走访维护制度，服务区经理维护月销量10吨以上客户，加油站管理人员维护5-10吨客户，加油员维护2-5吨客户，让每位员工成为“业务员”。

　　激励机制推动员工快跑起来

　　“在我们服务区，从去年3月推行按量计酬以来，员工从心里抵触，现已深信这种考核的好处，也尝到了甜头，并进入良性循环。可以说，我们已经打通了最后一米的服务”射埠服务区经理介绍道。

　　2018年，湖南石油高速分公司进一步细化升油工资考核细则，这样既有利于班组团结合作，也打破了小团体主义。

　　现在员工不仅主动了解公司的营销政策，更是主动跨上腰包向客户推介商品。很多员工建立起自己的客户微信群，利用下班时间，拉起小推车到停车区进行推销，24小时在线服务，真正“打通了最后一米的服务”。该服务区的销售能手刘百花，充分利用家住附近的优势，不分白天黑夜，上班下班，只要顾客一个电话，她都第一时间赶到加油站，为顾客服务。

　　按照全年销售计划，该服务区逐月分解到班组，班组根据岗位分工、性格意志、能力特长等，落实到每名员工头上，形成“千万元任务大家挑，人人肩上扛指标”的生动局面，科学有效的激励机制推动员工在扩销增效的道路上快跑。