红网通讯员 张晓宏 益阳报道

　　位于沅江市城区西北，沅、澧二水注入洞庭湖汇合处的赤山岛是中国第一大内湖岛屿，大自然的鬼斧神工创造了美丽的赤山岛。该岛四面环水，有新湾、南咀两个镇，近7万余人，益阳沅江供电公司赤山供电所便坐落于此。

　　今年以来，赤山供电所以开展“全能型”供电所试点建设为契机，以创国网公司五星级供电所为目标，不断优化班组岗位设置，全面推进营配业务末端融合，创新网格化服务模式，供电所综合管理水平、经营效率效益、供电服务保障能力全面提升。实现了“三率100%”（公共抄表段清理率、营采系统一致率、客户基础信息清理完成率100%），达到“五零目标”（安全生产零违章，营销业务零差错，工单处理零超时，优质服务零投诉，电费回收零风险）。

　　政企联合营造良好外部发展环境

　　今年年初，南咀镇开展小城镇建设需对大桥路进行提质改造，近2千米的10千伏线路需进行改道，南咀镇政府要求在一个星期内完工，且该段施工环境恶劣。赤山供电所接到任务后不谈条件、全力配合支持，组织施工队伍克服困难、加班加点，提前一天按质按量完成任务，得到了南咀镇政府的充分肯定。

　　该所加强与政府的沟通协作，主动对接政府的要求，主动服务企业的需求， 积极思考，主动作为，不断提高供电质量，自觉服从、服务当地经济建设，做地区发展的“先行军”。

　　为配合完成把赤山岛打造成美丽的旅游岛、新城镇建设、13个村级服务中心建设等政府重点工程，该所主动参与其规划，提出电网建设方面的合理化建议，在电网规划、电网项目安排、用电报装服务等方面积极制定新举措，不断优化工作流程，着力优化地方经济发展环境。

　　协同整合营造良好内部工作环境

　　农村客户点多面广、客户分布分散，以往的服务前段专业划分过细，尽管提高了专业管理水平，但客户的服务需求可能需要不同人员往返多次，既影响效率，也影响服务质量。

　　赤山供电所围绕打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所，进一步优化班组设置、整合所内人力资源。将原综合班、营抄班、运行班调整设置为内勤班、外勤一、二班；按照“人岗匹配、优化组合”的原则重新调整人员分工，打造“柔性团队”、形成“营配合一”的工作格局；按照职责、流程、标准、制度、考核“五位一体”工作要求，推进专业精益化管理，建立健全各项专业管理制度和业务流程20多项，做到人员、岗位、职责“三同步”，实现了管理、业务、流程的全闭环。

　　为解决“敲锣卖唱、各管一行”的现象，激发供电所活力，营配合一后，该所以绩效考核为手段，将专业工作按工作积分制进行量化，采取日常工作减分制和突发工作加分制相结合的方式，对员工工作情况进行科学评价，并以此作为绩效工资发放的重要依据，有效激发了员工工作的主观能动性。

　　沟通融合营造良好供用互动环境

　　该所全面推行营业厅“综合柜员制”，打造“全能型”供电服务窗口。组织编写营业厅综合柜员培训教材，对前台服务人员开展综合能力系统培训，以满足业务咨询、受理、查询、缴费等业务需求。目前该所3名内勤人员均由过去单一业务受理或收费岗位成功转型为“综合柜员”，实现了“一口对外”服务和“一站式”服务，业务办理效率加倍提升。

　　为使服务更精细、更优质，该所根据地理位置和供电情况将赤山供电所服务区域划分为三个层级服务网格。供电所供电管辖范围为一级网格，外勤班组管辖范围为二级网格（南咀镇、新湾镇），村组、社区为三级网格（13个行政村、2个社区）。三级网格中全面推行“台区经理制”，台区经理负责管辖范围内的客户服务、低压配电运维、设备管理、台区营销管理等，确保人员一岗多能，推进了营配末端融合。真正实现了“一降两无三创新”（降低线损，无陈欠电费、无责任投诉，创新村级服务中心延伸服务、台区经理微信群、电能替代）。

　　该所充分借助政府资源，开展电力增值服务，依托村级便民服务中心为平台设置供电便民服务点，设置“电力服务宣传专区”和“用电业务受理专柜”，将供电服务窗口前移至村、镇人口密集区域的村级服务中心，与政府网格服务“无缝对接”，打通服务群众“最后一公里”。同时，设立“电力开放日”，每周一、周三上午由负责该村的台区经理在村级服务中心值班，受理业务咨询、电费缴纳等业务，开展主动便民服务。其余时间由村级便民服务员代为接待、登记相关供电服务需求情况，将客户反馈的问题及时传递至台区经理，进一步提升了客户满意度，实现了优质服务“零”投诉，客户调查走访满意度100%。

　　深度聚合打造坚强基层战斗堡垒

　　今年以来，赤山供电所党支部按照益阳供电公司党委的部署进一步规范党支部建设“6S”管理，建成高标准党员活动室，每周五常态化开展“党日”活动，增强党员意识，加强党性修养。并坚持“业务工作服从党建大局，党建工作围绕中心工作”，将“两学一做”学习教育融入到全所安全生产、电网建设、经营管理、优质服务、党风廉政建设等各个环节。同时，丰富党员活动形式，结合“雷锋活动月”、抗旱保电、迎峰度夏等活动，组织共产党员服务队深入学校、乡村、田间地头开展实践活动，充分发挥了支部在凝心聚力、克难攻坚、推动发展中的坚强堡垒作用，实现了“支部创先进、党员争优秀、服务上水平、员工提素质”工作目标。

　　春播一粒种，秋收万担粮。赤山供电所在推进“全能型”供电所建设过程中不断夯实基础管理，深化业务协同，大胆开拓创新，服务路上迸发出新的活力。站在新的起跑线上，该所正朝着新的更高的目标奋进。