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现场工作人员调查客户用电难题
现场工作人员向客户解答安全用电知识
【编者按】每年的3月15日是消费者权益保护日，“打假”“维权”成为了当天的核心词汇。但与其他行业不同，国家电网在3月15日积极开展电能替代宣传与爱心活动，普及节能减排知识，倡导使用新能源，营造“以电代煤、以电代油、电从远方来”良好氛围，为提升环境颜值贡献自己的力量，以实际行动塑造国家电网优质服务品牌形象。红网郴州3月16日讯（通讯员 王滔 张恺姣）3月15日，国网郴州供电公司以“保民生、促和谐、优服务、共发展”为主题，开展“3.15”公益宣传活动，增进与广大电力客户的交流和沟通，尽心竭力为客户办实事、做好事、解难事，让老百姓用上放心电、明白电。
郴州供电公司组织20名现场工作人员，齐聚国庆路步步高百货旁，向市民宣传95598客户服务网站服务内容、“掌上电力”APP推广及合理应用、电能替代、安全用电和节约用电常识。以简单易懂的展板和海报，宣传“掌上电力”APP功能和使用方法，现场演示“掌上电力”APP办理程序演示，手把手指导客户操作，并引导客户使用“掌上电力”APP缴费。同时，现场工作人员还不断向前来咨询的客户，解答家里用电问题和难题，指导客户安全用电、巧用电。
在活动现场，工作人员还不断宣传电力法律、法规常识，引导客户积极保护电力设备和设施；细心解答报装接电，智能电能表，电采暖、热泵、电动汽车、电炊具和电热水器节约用电知识。
据介绍，郴州供电公司以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，不断走访客户、企业、政府相关部门等征求意见建议；开展“经理接待日”“四走进”等活动，近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，积极解决客户用电难题，宣讲安全用电、节约用电常识，尽心竭力服务广大用电客户。
据统计，此次活动共发放宣传资料400余份，现场解答客户业务咨询100余次。
来源：红网
作者：王滔 张恺姣
编辑：马灿
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