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电网建设提质量。定期分析客户对供电能力、电能质量方面的意见、建议，纳入电网建设与改造规划；综合考虑城镇化发展、新农村建设的用电需求，优化投资结构，落实资金计划；着力解决农村“低电压”、公用配变过载、电网“卡脖子”等问题。全年将解决农村“低电压”1.5万户，完成“为民办实事”125个行政村的配网改造。通过电网建设和改造，着力解决从根本上影响供电服务的供电能力和供电质量问题。
便民服务推举措。全面宣传湖南省电力公司供电服务微信平台，为客户提供业务咨询、电费查询、停电信息、交费提醒、投诉举报等常见问题相关咨询。健全第三方交费渠道服务质量评价机制，全面规范代收行为。全面加强银联“POS”机应用培训及维护管理。积极推广手机、支付宝、充值卡等心形交费方式。全面完成“城市十分钟缴费圈”建设任务，实现POS机应用率达100%。
补齐工作短板。通过95598受理的投诉、举报、意见、咨询，对客户诉求集中的业务开展专项分析，提炼问题，查清事实，严格考评，反思规范，改进服务短板，进一步理顺工作流程，完善规章制度，制定规范统一的办理程序，规整同质性工作处理模板。
同时加强停电检修计划管理，实现电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”，减少客户停电时间；开展客户基础数据核查，推进营配贯通，畅通信息传递渠道，提高95598、抢修、调控、营销等部门间故障抢修业务协同运作效率。
常态开展供电服务明察暗访活动，对员工服务态度差、服务行为不规范等问题加重处罚，严格落实“一口对外“、首问负责制和限时办结制，杜绝发生损害公司利益和形象的供电服务事件。坚持问题导向，开展自查自纠，完善改进措施，做到边查边改，立行立改。
来源：红网
作者：彭双林 通讯员 章锦
编辑：闵美颖
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