红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 胡电力 长沙报道

全省高速公路充电零故障、零舆情、零投诉！这是国网湖南电动汽车服务有限公司今年所取得的喜人成绩。随着低碳环保、绿色出行理念深入人心，新能源车市场零售渗透率已突破50%。得益于公司深化外部合作和优势互补，并提升充电设施建设、运维、服务质效，公司护航绿色畅行得到广大新能源车主点赞。

从“车找桩”到“桩找车”

赶在中秋节假期前，京港澳高速苏仙服务区充电站（港澳方向）一座电动汽车可移动式充电舱正在调试。“大家做好安全措施，把连接线卡牢，仔细检查一下操作屏幕是否显示正常。”电动汽车公司运维人员叮嘱道。经过1个小时的接电、联调测试等工作，移动充电舱具备了充电条件，正式上岗。

节假日期间，高速公路服务区充电需求较大。为有效缓解充电排队情况，电动汽车公司利用大数据平台分析，提前在车流量、充电量较大的高速服务区安排移动充电舱，满足长途出行新能源汽车车主充电需求。

“这是今年节假日充电服务保障期间，湖南省最快部署进高速服务区的移动充电车，可同时服务4辆新能源车充电。”5月2日，在京港澳高速宜章服务区充电站（北京方向），公司运维人员介绍：“这辆移动充电车使用十分便捷，车主通过‘e充电’APP扫码即可进行充电。”公司还与高速公路服务区的管理单位沟通，当单侧服务区等待充电排队时间较长时，服务人员会引导车主到对侧服务区充电，有效减少车主排队等待的时间。

为应对节假日高峰，公司还利用大数据平台分析，以“一站一策”方式做好周密部署，提前在车流量、充电量较大的郴州、衡阳、岳阳等地，增配3台移动充电舱和10台移动充电车，可同时为56台新能源汽车提供充电服务。

强化节假日保充电工作

“没想到，今年在高速公路服务区充电比想象中方便。”7月15日，在长常高速北线湖南长沙西服务区停车充电的傅女士说道，在单程600多公里的长途行程中，为了照顾尚在襁褓中的孩子，自己一路上进了四五次服务区，“每个服务区都有充电设施，有的还能随到随充。”

同一天，在深圳从事网约车业务的沈先生驾驶新能源汽车自武汉返深。经行京港澳高速湖南段，临近昭山服务区时，他扫了一眼手机地图提示，减速后一打方向盘，顺势拐进了服务区的新能源充电站。

10根车桩，10把电枪，仅有4台车在充电，旁边还有应急充电车随时待命，这让沈先生瞬间安心不少。“今年的体验，比过去几年确实都要好。”

在湖南省长沙县榔梨供电所营业厅旁的充电站里，不时有汽车进出充电。作为湖南省内第一座电动汽车集光储超充检+车辆推广体验+智能化运维综合服务示范站，榔梨充电站年前正式投运，实现了充电10分钟续航600公里的“超级速度”。受益于技术进步，在湖南省境内驾驶新能源汽车又多了一重保障。

不仅是技术迭代，公司还严格落实安全保障、优化服务举措，公司安排运监团队24小时实时监控服务区充电设施信息，一方面通过“一天一检”特巡确保充电设施健康运行，另一方面通过国网“e充电”、高德地图等渠道为客户提供地图监盘、信息展示和查询等服务，引导车主提前规划入湘充电线路图，实现合理避堵、有序错峰充电，护航绿色出行。

针对充电量较大的高速充电站、热门景区、城乡交通枢纽充电站，该公司在24小时值守的前提下，提供“四个一”暖心服务，在充电高峰时段开展现场充电引导，为排队车主登记通讯信息、排队顺位，确保充电高效的同时优化现场排队秩序。今年以来节假日高速充电设施平均利用率提高6个百分点。

云眼护航绿色畅行

“收到系统故障提示，云眼监测到京港澳高速朱亭服务区（北京方向）充电站有设备故障，请运维人员立即赶到核实处理。”9月11日，公司工作人员在开展节前远程巡视检查过程中收到故障提示，通过云眼监控找到故障设备并立即通知运维人员前去检查。“故障已排除，设备运行正常。”

“处理速度真的很快，我刚在还苦恼怎么办，工作人员就马上赶过来处理了。”从湖北出发自驾经过湖南的吴先生为服务点赞。

今年以来，电动汽车公司提升了视频监控体系，对湖南省内国网资产公共充电站进行升级改造，接入了云眼监控平台。该平台集视频监控、数据采集、火灾报警等功能为一体，形成面向充电站运行管理的中心控制层，实现对充电站内业务、设备、电池等数据的监控和管理，提供站内运营保障。运用此云眼平台，故障检修响应平均时间缩短了45分钟左右。

有了这个“天眼”，运维人员不用一站一站地检查，只要打开手机，点击辖区内的任何充电站，马上就能全面实时掌控充电站设备运行情况，并且还能随时调取之前7天的任何画面。截至目前，该公司已完成全省839个充电站平台接入，总计接入1958个摄像头，基本实现了重点场站全覆盖。

国网湖南电力目前已在全省建成充电站1563座，直流快充桩6738根，交流桩1670根，实现所有市州的区县级全覆盖，并与高速集团等单位合作实现省内高速公路网络全覆盖，构建了技术先进、全域覆盖、服务优良的省内充电服务网络。