工作人员正在整改老旧管道。

红网时刻新闻记者 王婷婷 长沙报道

“建议将您家的橡胶软管更换为安全耐用的金属波纹管。”“您好，您家的燃气已正常通气，下面我向您告知安全用气知识。”“有什么问题，请您再联系我们！”这是蓝焰服务队日常服务民生的一个缩影。无论何时，只要有与燃气相关的需求，他们总是能及时“闪现”。

近年来，长沙燃气始终坚持以党建为引领，以满足百姓的需求为努力方向，在创新燃气服务方式、加强城市管网体系化建设等主责主业上，在冬季保供、疫情防控、乡村振兴等重大任务一线展现出国企担当，让鲜红的党旗在民生服务一线高高飘扬，用他们的努力和汗水，“燃”起数千万长沙市民的幸福生活。

多举措 确保温暖过冬

“花重金养起来的肉肉根本没用，风吹过来还是会冷”……12月初，长沙气温骤降，网络上出现的各种搞笑段子 ，顿时霸屏了不少市民的微信朋友圈。

市民有需求，长沙燃气有行动。为了让市民朋友温暖过冬，长沙燃气子公司——长沙新奥通过星沙、望星、黄花、昭山四座接收气站点接收气源可达1170万立方米/天，同时星沙、河西、宁乡等LNG储配站已具备1100万立方米应急气源存储能力，确保了高峰期间天然气供应有序。

根据以往的使用情况，该公司预测今年取暖季（2023年11月--2024年3月）天然气需求量约8.6亿立方米，目前已筹措气源8.8亿立方米，可充足保障居民今冬明春用气需求。

同时，为应对寒潮期间用户安全用气，长沙新奥95158热线24小时值守及时响应用户诉求，开辟绿色紧急抢险电话通道，与110、119联动，迅速流转和处理突发事件。

初心写在行动中，使命担在肩膀上。在面对全国天然气资源趋紧的情况下，长沙燃气一直坚持“不计成本，保障供气”，以确保人民安全用气，温暖过冬，为社会经济发展提供了有力支撑。

排隐患 筑牢安全防线

安全是“1”，其他都是“0”。长沙燃气为了这个“1”，正在多方发力。

“我家燃气是2007年装的橡胶软管，到现在已经十几年，工作人员电话提醒我有安全隐患后，又立即上门免费更换，贴心。”与这位桂花坪街道的居民一样，长沙市区很多住户享受了免费的燃气胶管更换。

事后补救远不如事前预防。自7月以来，长沙燃气子公司——长沙新奥开展了燃气胶管隐患免费整改专项行动，秉承“应换尽换”原则，现已完成19.7万余处胶管隐患整改。

同时，为了更快速、更高效处理和排查安全隐患，近年来，长沙燃气大力推动安全数智化平台建设。

今年，长沙数智化平台完成升级换代，长沙燃气已实现对长沙市主城区各个燃气运营场景的全方位监控，对各燃气运营场景进行风险隐患的全方位感知，实现了风险隐患的及时预警、闭环处理。

“数字+智能”，不仅筑牢了燃气安全的屏障，也守住了百姓“稳稳的幸福”。

聚合力 同心服务惠民生

目前，管道燃气已走进了成千上万的家庭，为了广大的燃气用户，享受到快捷、优质的服务，长沙燃气及其子公司坚持用户至上的原则，不断优化用户“获得用气”指标，精简用户报装流程，稳步推进农安小区天然气接入；持续落实困难人群赠气政策及特殊单位气价优惠政策；严守上门服务时限承诺，故障报修4小时上门，用户投诉24小时内响应。

守护民生，长燃党员在行动。作为一名党员，弋阳长燃安全运行部负责人表示：“我们更要时时刻刻想在前、做在前。”

“燃气抢修在保证安全的同时，还要综合考虑用户的生活需要，力争24小时内处理好故障，做到漏气问题解决不过夜。”长沙新奥燃气输配公司维抢中心负责人说。

“我们是做服务工作的，用户的满意是我们工作的动力。”岳阳长燃燃气有限公司维修员苏重武边给用户更换胶管边说道。

……

哪里有困难，哪里就有党员冲锋在第一线。近年来，长沙燃气不断深化“长燃先锋”党建品牌建设，并制定了党内落实措施，切切实实地将政治转化为行为规范，让党员发挥模范带头作用，切实解决群众急难愁盼问题。

目前，长沙燃气及子公司为提供更优质的服务，针对长期以来用气需求强但通气施工难度较大的老旧小区（幸福港、东湖七队等）、需要进行表具改造的园区企业均成立了“党员突击队”，进行专题研讨，制定相对应的措施。此外，在各营业厅均设置党员示范岗和党员先锋岗，并组织党员同志参与社区安全宣传服务。

同时，长沙燃气及各子公司均搭建全市“一站式”综合服务平台；开通微信公众号、“和包支付”和银行APP等方式，不断优化线上服务渠道。

长沙燃气相关负责人表示，春节前的燃气服务需求更多了，有的用户急着点火入住，有的赶在节前对热水器、燃气灶的安全隐患进行排查和整改等，只要用户有需求，我们就会全力以赴做好服务，不断提高广大用户的获得感、幸福感和安全感。