9月15日，国网怀化鹤城区供电公司针对今年意见工单进行靶向分析，进一步提升优质服务水平，为公司提质增效专项工作开展奠定基础。

据数据显示，2021年1月至8月，国网怀化鹤城区供电公司共受理意见工单250件，按时办结率达100%。其中，供电设施意见工单占主要。对此，国网怀化鹤城区供电公司从两个方面提升工单办理质效，最大限度降低投诉。一方面，基于大数据分析，组建意见工单分析柔性团队，运用“大数据+意见工单”新模式，自动同步智能化供电服务、SG186系统和供电服务指挥系统，自定义时间段查询意见工单详细信息，建立完整、全面的意见工单台账。另一方面，通过历史数据识别客户类型，挖掘工单数据属实情况和用户历史投诉次数，针对客户类型采取个性化服务，提高预判能力，转变办单思路，通过多部门协同、领导会办等方式，打通办单堵点，切实回应客户需求，明晰优质服务提升方向。

接下来，国网怀化鹤城区供电公司将继续通过大数据应用，积极探索每类工单反映的问题存在根源，总结解决措施，持续强调日常基础服务到实到位，加强技能岗位培训和优质服务意识，根据工单特性，未雨绸缪，提前有针对地做好供电服务，不断提升客户满意度。