红网时刻2月25日讯（通讯员 李志钢）2月23日，笔者从国网常德供电公司优质服务工作通报中得知，自2021年1月以来，该公司通过服务指挥平台新上线的监测配网实时运行状态功能主动感知配网停电事件，将停电事件发生到派工的时长从40分钟缩短到10分钟内，实现1月单次故障停电平均引发客户投诉环比下降80%。单次故障停电平均引发客户投诉较去年同期下降82.3%。

该项监测配网实时运行状态功能自1月正式启用，采用大数据和人工智能算法，结合数据系统资源快速定位故障位置和影响用户，主动识别停电事件及影响范围，将停电抢修服务由客户致电被动接受转变为客户致电之前的主动超前感应，极大程度上降低了客户投诉风险。

此外，该功能还能使用在集远程控制、数据采集、故障排查等方面，通过数据统计分析可实现精准投送用电信息，准确识别敏感客户，能够帮助台区经理提前开展客户走访、沟通及解释工作，有效缓解停电客户焦虑，实现超前主动关怀服务。下一步，该公司将继续深化营销服务系统相关功能应用，发挥好关键指标牵引作用，加强核心业务流程的监测分析，最大程度提升工作效率，提升配网供电可靠性，减少客户停电时间，提升优质服务水平。