国网湖南供电服务中心供电服务监控指挥大厅工作人员工作现场。

红网时刻7月22日讯（通讯员 易璐 罗凯文）“你好，这边是怀化公司，怀化气象台刚发布了暴雨红色预警信号，请尽快向国网客服中心报送这条重要信息吗？”“好的，我马上向上级汇报。”7月19日12时许，国网湖南供电服务中心供电服务监控指挥大厅值班人员一接到地市供电公司信息报备后，立即通过95598业务支持系统报送自然灾害类重要信息。

自7月初汛期至目前，作为全省电力客户诉求集中管理单位，国网湖南供电服务中心共安排应急值班人员160余人次，通过95598业务支持系统向国网公司95598客服中心报送自然灾害类重要信息178条，支撑客服人员及时、准确地为客户提供受灾地区供电设施故障、停电、抢修等信息，让客户享受更高效、更优质的供电服务，全力保障全省供电服务工作平稳运行。

汛期以来湖南省气象局多次发布暴雨预警，受强降雨及长江中上游来水影响，湖南部分区域和河段出现超警戒水位。“灾情就是命令，保障供电就是责任”。为了应对此次暴雨、洪水灾害，全力做好全省电力故障抢修、供电服务等工作，国网湖南供电服务中心闻令而动，多措并举做好供电服务保障工作，立即启动供电服务保障应急预案，调整应急班次和人员配置，确保95598省远程工作站工单接派、相关信息传递等工作流转顺畅；值班人员密切关注天气预警及因暴雨天气引发的供电设备故障等信息，加强对各地市公司重要供电信息报送的督办力度，及时将符合报备要求的信息传递至国网客服中心；强化停电信息录入督办，对停电区域较多的地区，督促属地公司报送停电信息，协调国网客服中心录入应急语音播报，及时高效解答客户诉求，安抚客户情绪，避免诉求升级。

目前，国网湖南供电服务中心仍在继续加强防汛保电力量，保障湖南电网稳定运行、各地防汛排涝用电可靠。