红网时刻通讯员 伍琳 刘金玉 长沙报道

“百日攻坚创效”开展以来，湖南高速石油坚持 “3个+”，咬定目标，传递压力，激发动力，大干实干100天，为实现全年生产经营和经济效益目标打下基础。该公司各高速服务区加油站突出“四保”（保销量、保安全、保经营，保形象）强基，凝聚攻坚创效力量。

建档+联络，让顾客感受老友一般的服务

在货车司机王师傅而言，中石化湖南石油雷锋服务区有一群活雷锋。从大年初三开始，因疫情影响，高速道路管制，加上驾驶湖北车牌货车，王师傅被迫停留在雷锋服务区进行自行隔离。在雷锋服务区渡过的53天里，他得到了雷锋服务区员工事无巨细的照顾。当温情遇上疫情，雷锋服务区上演了一场“一湖分两岸，荆楚本一家”的温暖场景。

百日攻坚创效号角吹响后，为提升服务区销量，该服务区经理张宁，带领服务区员工细化服务，除记录每一辆车的联系方式等基本信息外，还详尽地记载着客户车辆情况、往返城市、行驶路程、上一次购买日期等。他通过客户往返频率计算客户路过服务区的时间，提前邀请客户进站休息，并提醒客户购买尾气处理液，以免高速途中使用完因购买不便无法及时加注。

为了稳定仍在站加油的物流车队，张宁多次上门联络感情、洽谈业务，并制定了严格的加油纪律，如严格对车号加油、定期反馈信息、及时提醒卡上余额、定时返还积分等。他还针对性地开展了富有特色的个性化服务。收集整理了车队司机的电话号码、生日日期等，逢年过节为司机们发送问候短信，遇到当班的司机过生日，员工们都会热情地说一声“生日快乐”，送上生日祝福。

主动+跑动 让顾客感受家一般的服务

作为年销量超过3万吨的珠山服务区加油站，车辆进出加油站频率较高，日均迎接次数达到1000辆次。

为扎实推进百日攻坚活动，珠山服务区服务员工积极开展跑动式服务，做到“加一看二招呼三”，现场营业氛围好，加油秩序规范，员工精神面貌好，深受顾客点赞。同时，站长肖鹏坚持从“心”入手，培养员工主动服务的心理，用亲情服务搭建服务区与过往司乘人员之间心的桥梁，把服务区建设成为司乘人员温暖的“家”。

在这里，不止有困难能第一时间得到帮助，更能在第一时间感受到服务的热情。进入超市，上千种商品供选购。进入餐厅，独具湘菜风味的菜式。如果您只是在服务区短暂停歇，可以听到舒缓优美的音乐，享用服务区“6+X”免费服务，包括免费紧急送油、免费便民药箱、免费手机充电、免费提供城区旅游图等个性化特色服务，全力为百日攻坚蓄足马力。

站内+站外 让顾客感受无差别式服务

3月随着各地复产复工，洞阳服务区主动出击，从站内现场与站外配送发力，提升重点核心商品销售、做大小额配送、推广柴油联名卡。核心商品销售方面，该服务区积极鼓励员工多销售核心商品，多拿返利，稳定收入。如对燃油宝销售，该服务区重点培养四个员工进班组，作为销量燃油宝的“领头羊”。

同时，该站利用站务会、交接班进行销售经验分享，培训带动其他员工，提升员工开口营销的能力，触动整个班组的燃油宝销售氛围。

该服务区还利用大部分员工是当地人的优势，第一时间收集到工地开工情报。服务区周边哪里有修路、修桥工程，服务员工都能第一时间知晓，管理人员便第一时间进行走访，询问用油情况。就这样，该服务区周边80%的工地用油，都由他们提供服务。

服务区经理何锦山说道：“因我们公司没有直批，库出配送价格比长株潭地区的直批价高出50元/吨左右的价格，所以为了维系客户，我们就只能更细致地做好顾客的沟通，分析客户的需求从服务上多下功夫跟紧、发展每个客户，做好客户的后勤保障，主动给客户送卡、开票，做好政策宣贯工作。”当前，该服务区日均销已完全恢复正常水平。