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新年服务先行 国网衡阳供电温暖千家万户

来源:红网 作者:彭智勇 周坤 宋美君 编辑:贾迪 2020-01-13 09:27:41
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国网衡阳供电公司长乐供电所员工上门指导村民安装使用“国网掌上电力2019APP”。汪继生/摄

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国网衡阳供电公司南岳区中心营业厅员工为客户介绍网上办电方式。胡湛/摄

红网时刻衡阳1月13日讯( 通讯员 彭智勇 周坤 记者 宋美君)“老乡,你再看看家里的电器能不能正常运作了?”1月8日,在祁东县砖塘镇漆塘村,国网衡阳供电公司党员服务队走访用电台区,并为该村村民反映的家中用电问题送去上门义务检修服务。

伴随着春节临近,外出务工人员陆续返乡,衡阳市域内用电负荷日渐攀升。为确保全市人民群众春节期间能够安全、可靠用电,过个亮堂祥和的新年,国网衡阳供电公司将服务管控作为2020年新年伊始的开局之作。该公司以大数据平台为支撑,以各个专业战线协作联动,按市、县公司及供电所三级管控服务质量,有效提升全市客户满意度和用电体验。

“我们以持续完善客户台账为基础,结合泛在电力物联网建设,实时监测全市所有供电台区运行情况,实现异常情况早发现、抢修信息客户早知道、供电故障早处理的工作成效。同时,充分利用农网改造、台区布点等项目建设及三相负荷转移、有载调压等技术手段切实解决春节期间可能出现的供电台区重载、过载问题。”国网衡阳供电公司供电服务指挥中心负责人涂文伟介绍说:“这些都是我们确保能为全市人民群众送去温暖电力所做出的努力。”

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,国网衡阳供电公司以不断优化营商环境、解决涉及群众利益等方面的实际问题为切入点,努力提升广大客户的用电获得感,着力打通服务群众最后“一百米”。

“我们新发布国网掌上电力2019APP,进一步优化客户线上办电功能;并于2019年12月28日上线了新供电服务指挥系统,它贯通融合了营销SG186、用电信息采集、PMS2.0等20余套专业系统数据,能实现停电事件主动研判、主动推送、故障工单智能接派等功能,能够为客户提供全面的精准服务。”涂文伟介绍,国网衡阳供电公司及所属各区、县公司通过“远程精准分析+现场督查溯源+系统跟踪评价”的服务问题全过程管理模式,实现“客户有需求,服务有响应”,以电为媒向全市千家万户送去暖心服务。

来源:红网

作者:彭智勇 周坤 宋美君

编辑:贾迪

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