国网常德高新园区供电支公司“电骡子”共产党员服务队走上街头，积极推广“掌上电力2019”APP。

红网时刻11月15日讯（通讯员 赵向新 杨东霞）“您随时随地都可以通过它缴纳电费、查询用电量、办理用电业务了，这份小礼品您拿好。”11月7日至14日，国网澧县供电公司“电骡子”共产党服务队走上街头、走进社区、走入村户向客户积极推广“掌上电力2019”APP。

“掌上电力2019”APP是国家电网有限公司泛在电力物联网建设客户侧入口，通过整合掌上电力、电E宝、95598网站及智慧车联网等在线服务资源，实现客户多元业务办理需求“一网通办”。

自第二批主题教育开展以来，国网常德供电公司各级党组织和党员在供电服务工作中充分发挥战斗堡垒作用及先锋模范作用，大力推广“三零”办电服务，简化涉电审批程序、压缩审批时限，深化“互联网+”营销服务，推广“网上国网”等，持续优化营商环境，不断增强客户获得感。

“三零”服务惠及5582位客户 减免588.567万元

“三零”服务，即低压业务居民客户办电零上门、零审批、零投资。第二批主题教育开展以来，国网常德供电公司党委以《国网湖南省电力有限公司低压客户报装管理指导意见（试行）》和《国网常德供电公司关于规范低压业扩“三零”服务收费的通知》等文件作为政策依据，成立“三零”服务工作领导小组，积极解决低压零散用电报装业务客户用电需求，为其解决办电难题，节省客户办电成本。

10月底，国网常德供电公司已通过预约的方式为5582户客户办理用电业务，5638户客户享受到“三零”服务，为他们减免办电费用达588.567万元。2019年，常德地区高压单、双电源客户平均接电全时长已压减至28个、36个工作日，该公司超额完成了国家能源局提出的该项业务全时长压缩1/3的要求。

“最多跑一趟”与“一次都不跑”

11月11日，国网桃源县供电公司陬市供电所借“双十一购物节”之势，在辖区街道摆摊设点向过往行人推广“国网湖南电力”公众号，大力开展国网电气商城购物宣传活动，让客户享受更便捷的电器购买服务。

该公司还提出让高压用户办电“最多跑一趟”的服务宗旨，低压业务“一次都不跑”的服务宗旨，大大精简客户报送资料，高压由原来的用户报装申请、用户有效身份证明、单位介绍信等18种，减少到用电申请书、用电设备清单、用电人有效身份证明、用电地址产权证明和项目批准文件5种资料，全面实现环节少、时间短、材料精、服务优的办电服务新模式。

截至10月底，常德城区范围内新装高压送电客户已达153户，新增供电容量408225千伏安，累计平均接电时长7个工作日，多家企业从中受益，客户满意率达到100%，满足了客户办电“只进一扇门、最多跑一次”的需求，为助力企业及地方经济快速发展的多赢局面创造了良好条件。

网格化服务助力企业降低生产成本

在国网常德供电公司党委第二批主题教育狠抓整改落实的过程中，许多可喜的变化正在发生，许多迫切的需求得到满足，广大客户群众看到了真变化、真改进。

11月5日至8日，该公司客户服务中心（计量中心）负责人带领业扩、电费电价等专业人员实地走访律师、建筑、个体工商业等多个行业，就用电需求、能效服务等方面与客户进行了面对面交流座谈，重点了解客户在发展过程中的用电需求，倾听了客户对电力服务工作的意见和建议并积极整改。

在常德经开区内，多家大型企业客户收到了国网德山区供电公司发放的目录电价和收费标准，减容、报停、改类等业扩流程。该公司作人员告知各家企业用电峰谷分时的时间节点，通过减容、临时过渡电价政策、错峰用电等方式等成功为其降低每月基本电费。截至今年10月，通过降低一般工商业电价，常德经开区3509户客户享受到达213.57万元的电费优惠。

该公司收集企业建议及诉求建立“一户一策”档案，精准分析企业客户用电趋势及电量特点，指导重要客户用活电价政策，帮扶企业有效降低生产成本。

目前，国网常德供电公司还对供电营业厅进行“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）转型升级，推行移动作业终端应用，在营业厅开展家用电器和电动汽车销售，丰富客户体验，满足客户个性化、多元化服务需求。