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国网湘潭供电公司凌晨两点上门送电 客户微博点赞致谢

来源:红网湘潭站 作者:周波 编辑:贾迪 2019-08-15 09:59:20
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“在凌晨两点的湘潭街上,电工师傅驱车十分钟赶到,五分钟来电,为电网服务点赞!@国家电网”8月12日,微博用户“小小xiao4”王女士在微博上点赞国家电网高速优质的供电服务。

电网头条、国家电网报、国网湖南电力、国网湘潭供电公司官方微博第一时间发声回应“客户满意就是我们最大的追求!”

当天凌晨两点,家住湘潭市岳塘区宝塔社区的居民王女士家中因高温高负荷导致电表发生供电故障,酷热难耐的她简单检查电路后没有找到原因,便第一时间拨打了供电服务热线。

让王女士意想不到的是,在大家都已进入梦乡的凌晨时分,国网湘潭供电公司岳塘分中心低压抢修班抢修人员在十分钟内就赶到了她家中开展上门服务。

抢修人员熟练地掏出验电笔,按照规范操作流程对客户家中的电表、电路进行了仔细检查,很快就发现了隐藏在电表后端的故障点,并第一时间排除了故障,为客户恢复了供电,整个过程不到五分钟。

送电的那一刻,王女士望着匆匆赶来,忙得满头大汗的电力抢修人员,十分感动:“您辛苦了,感谢你们辛勤付出,守护百姓的清凉与光明。”

“这是我们应该做的,您的满意就是我们最大的追求。”电力抢修人员收拾好工具袋,告别王女士,又迅速返回抢修值班岗位。

客户用电满意度的不断提升,源于国网湘潭供电公司始终坚持以客户为中心,不断优化完善城区网格化供电服务站、农村全能型供电所为前端,供电服务指挥中心和各专业部门为大后台的供电服务指挥体系。

该公司牢牢抓住停电后“黄金五分钟”,打造“十分钟快速抢修服务圈”,充分发挥供电服务指挥中心的平台指挥作用,构建“一口对外、内转外不转”的服务运转机制,实现响应速率、服务质量双提升,更好的服务电力客户。通过系统集成和大数据分析,对营配调服务资源进行统一调配和精准指挥,实现电网故障信息、事故处理进度等信息共享、分析与传递,统一受理和派发全口径工单,主动及时向客户推送停电信息及预送电时间,有效缩短故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长,提高服务响应速率。

同时,为应对高温高负荷期间客户用电需求,该公司还及时增加抢修人员与客户坐席,备足备齐抢修物资,确保为客户提供更加贴心优质的供电服务。(通讯员 周波)

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