李亚玲

　　【档案】

　　李亚玲，国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司客户服务中心专业管理室电力保障一班班长。2015年国家电网公司十佳服务之星、2015年国家电网公司优秀共产党员、2015年国家电网公司优秀专家人才后备、2016年国家电网公司最美国网人、2017年荣获国网湖南工匠。

　　【故事】

　　她是李亚玲，国网怀化供电公司客户心中的微笑天使、同事眼中的工作标杆。

　　十八岁那年，李亚玲怀揣着梦想在国网沅陵县供电公司参加工作。

　　十八年过去，她一直坚守在电力营销一线，先后在业扩报装、用电检查、抄表收费、客户服务等岗位工作。

　　2016年7月的一天，一位有些佝偻的老人走进国网怀化供电公司营业大厅，径直找到了李亚玲。只见老人左右手并用，手指时而交叉，时而伸直，时而又弯曲成拳。李亚玲始终面带微笑地看着他，同样用手语和他交流，回答了他有关“卧室装空调”的咨询事宜。

　　李亚玲如何成为国网怀化供电公司手语服务第一人，还得从她的一次困惑说起。

　　有一天，营业厅迎来了一位特殊的客户。他不停地发出咿咿啊啊的声音，反复地用手去比划，却没有一个人懂他的意思。李亚玲拿出笔和纸给他，不识字的他又没有办法写下来。这位特殊客户的焦虑和无助，深深触动了李亚玲。

　　为了解决为聋哑客户服务这个难题，李亚玲专门请了一位老师学习手语。学习手语是一件非常烦琐复杂的事，每一个字对应的每个动作都必须到位。那段时间，一到休息时间，李亚玲便会找块大镜子反复地练习手语动作，家里人和身边的同事都觉得她已经“走火入魔”了。

　　当李亚玲再次为那位聋哑客户服务时，她已经可以熟练地用手语和他沟通交流了。看到客户满面笑容，竖起大拇指，李亚玲觉得一切辛苦都是值得的。

　　“我们一个小的改变，却能给客户带来大的方便，有什么理由不去做呢。”

　　学会了手语，她无声的服务还在延续，用行动一直在感动着客户。

　　蜿蜒曲折的背街小巷，破旧的砖墙加上塑料布简单组成了聋哑人张奶奶的家，没有劳动能力的她带着患有精神障碍的女儿，依靠低保为生。在一次抄表过程中，李亚玲看到了这对母女的生活情况，受到触动的她带着班上的同事，向母女俩伸出了援助之手。

　　“碰到这种需要帮助的特殊客户，我们班里每个人都能很好地为他们提供相应的服务，这都亏了我们的班长李亚玲。”

　　在自己成功掌握了手语之后，认真的李亚玲带着营业班的班员们一起学起了手语。工作繁忙，她就利用休息时间给大家上课，不厌其烦地手把手教，直到每位班员都熟练掌握基本手语的交流方法。

　　“好的服务举措不应该在我这里终止，要延续下去，成为我们的自觉和习惯。”

　　十八年来，李亚玲的身影辗转在每一个需要服务的地方，把微笑和温暖传递给每一个相识的人。她用“专心”诠释诚信之美，用“细心”体现责任之美，用“倾心”融入创新之美，用“爱心”传递奉献之美，在面对特殊人群时，她无声的爱意表达更是胜过了千言万语。（国网怀化供电公司供稿）