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据统计，2月7日至2月13日七天长假，全省登录湖南能源监管办12398投诉举报热线共681人次，较2015年同比增长28%；有效信息66件，较2015年同比增长83.3%。但由于12398热线与供电企业建立了即时抢修渠道，很多问题得到及时处理，所形成的投诉同比有所减少。
春节期间，全省没有出现拉闸限电情况，用电环境相对宽松，用户主要反映故障性停电、线路检修的维修进度和询问复电的具体时间，衡阳、娄底、益阳、常德、永州、邵阳、怀化等地的咨询电话较多。12398热线值班人员在接到衡阳常宁、娄底涟源、永州蓝山和邵阳北塔区等地关于电力供应、电压较低、临时停电等问题后，立即与有关供电企业应急值班人员联系得到及时处理。
通过12398热线与供电企业建立联动机制，及时帮助人民群众解决用电困难和问题，化解社会矛盾，赢得了人民群众的赞誉。
来源：红网
作者：蔡佳敏
编辑：马灿
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