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近年来，随着国家产业政策的调整和城市化进程的加快，农村大量青壮年纷纷离开家乡到城市打工，家中留下大批“空巢老人”和“留守儿童”。这些老人和孩子既不懂技术又不知安全，在用电方面还存在很多困惑。对此，株洲供电公司以客户需求导向，积极履行社会责任，加快构建客户诉求快速响应机制，着力解决好服务群众“最后一公里”问题，将电力亲情服务延伸到居民家中，推出“电力顾问”服务。
“电力顾问”服务团首先在攸县供电公司试行，由攸县供电公司共产党员服务队发起，客户中心及供电所员工参与组成，以配电台区为单位，按照“谁包保、谁负责”的原则，建立覆盖全县70万个居民客户的包保服务体系，向居民客户提供扁平化、就近化和个性化服务。
同时，该公司开展服务微行动，对孤寡老人、残疾人、留守家庭、烈军属等通过结对帮扶、定期上门服务、代办有关用电业务等形式，实行点对点、面对面的“一对一”包保服务；开展安全用电检查，在客户的配合下，对客户户内用电线路、开关、漏电保护器等进行“查体”，发现问题及时帮助客户整改，消除危及人身安全的隐患；开展安全用电宣传，发放《农村居民客户安全用电服务单》等宣传材料30万份，“电力顾问”现场示范电水壶、电磁炉等家用电器的正确使用方法，为客户安全用电提供技术支持。
“供电公司的电工师傅每月定期来我家检查用电线路，还给我和小孙子讲解安全用电知识，儿子、儿媳可以安心地在外打工挣钱了，这得好好谢谢供电员工啊！”家住攸县紫阳小区65岁的杜大爷，逢人就夸供电部门的服务好。
来源：红网
作者：苏鑫 林凡凡
编辑：马灿
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