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5月26日上午，家住醴陵市红卫小区的张大爷，在家里兴致盎然的看着电视剧，突然间电视一黑，停电了！
电视看得正起劲，突然停电，真是扫兴！但张大爷也不着急，起身走到家门口电表箱前，仔细瞅着表箱外壳上面贴着的一张小卡片，这张小卡片上面印有管辖本小区用电服务的电力客户经理的名字和手机号码，对着号码，张大爷将电话拨了过去。
电话接通后，张大爷闲话家常般，操着一口地地道道的醴陵话把家里的情况说了一下。台区经理姚峰也以醴陵话作答，安慰大爷不要着急，刚已查询用户信息采集系统确认并非欠费停电，马上就会赶过来处理。
20分钟后，姚峰戴着安全帽背着工具包，赶到张大爷的家中。经过认真检查，原来是线路短路所引起的开关跳闸。找到故障原因后，处理起来就很快了。几分钟后，张大爷的家中恢复了供电，电视又继续播放了起来。
工作结束后，姚峰告诉张大爷：“以后家里用电再遇到什么故障，打电话就行了，我会及时赶过来处理。张大爷面带微笑，竖起大拇指说：“辛苦了，非常感谢”。
张大爷拨打电话时在电表箱上看的这张小卡片，就是醴陵供电公司自今年5月始推行客户经理制印发的“台区责任人联系卡”。
张大爷原是庄稼人，后随儿子来城里居住。他说，我的普通话说的不标准，活了大半辈子都只讲醴陵话，要是拨打电力服务热线报修，怕接线员听不懂，打这个联系卡上面的电话还好些，可以直接用醴陵话交流，很方便而且服务效率也高。
张大爷一语道出了客户经理制的优点。在醴陵三十多万用电客户中，像张大爷这样只会讲本地方言的客户并不少，拨打电力服务热线报修，接线员因语言差异有时候不能进行有效沟通。通常这样的电话要来来回回转接至少2次以上，最后还是要通过台区经理与客户联系才能解决问题。而客户经理制省去了电力服务热线中间环节，客户直接将诉求反映到台区经理，省去了中间环节不说，处理问题也更为准确高效。
客户经理制服务模式，真正起到了企业与客户之间“桥梁”的作用，一方面将服务阵地前移，更容易解决客户所要表达的诉求；另一方面，在给客户带来更贴心的服务同时，相对来说节约了电力服务热线的资源。推动企业向便捷高效的服务方向又迈进了一大步。
来源：红网
作者：谭巧娟 吴珊
编辑：杨桦
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