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“一柜通”服务，即一个窗口既能进行电费收取，还能开展业务咨询、查询、业务办理等，避免客户办理不同业务转换营业窗口的繁琐，缩短客户等候办理的时间，缓解窗口服务压力。
为尽早实现“一柜通”服务，从今年2月起，常德供电公司武陵营业厅工作人员利用业余时间对营销业务知识进行自学，并相继开展“每月一考”、业务受理“一对一”演练等多种培训方式，旨在提高其业务知识与服务技能。经过6个月的强化培训，所有工作人员均以优异成绩通过考试，实现了“一岗多能”。
“以前我查电费、缴电费、改电价，要在几个窗口办理，遇到人多，换一个营业窗口又要重新排队等上半天，来来回回至少需要一个小时。今天我特意请了一上午假，准备来缴电费、改户名的，结果在一个营业窗口，只用了不到七分钟就搞完了，太方便了。”家住常德市三闾小区的王先生在国网常德供电公司武陵营业厅办理完过户业务后，对该公司的“一柜通”服务赞不绝口。
据常德供电公司介绍，目前常德市内武陵供电营业厅所有窗口全部推行“一柜通”服务，常德供电公司将于10月前陆续在常德市各供电营业厅推行“一柜通”服务。
来源：红网
作者：柴黎 余洁
编辑：唐小慧 实习生 李奕佳
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