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自今年群众路线教育实践活动开展以来，冷水江市供电公司将提升农村供电所管理水平，改善农村供电服务质量为突破口之一，组织专人对《冷水江市供电公司供电服务质量考核办法》进行修订完善，考核内容进一步细化。对供电服务质量考核工作围绕“规范化、常态化、精细化、制度化”的总体要求，注重对客户档案、信息维护、营业厅规范服务、95598工单处理、客户接待、工作态度、纪律执行和生产现场环境等方面存在的问题进行整改。
此外，还依据季节性特征和时效性要求增列了按月、按时段考核内容，如频繁跳闸、低电压、客户投拆、催费方式和咨询服务等内容，极大地增强了服务质量考核的针对性、实效性和可操作性。
考核工作由公司营销部主任牵头，营销农电各专职配合，采用上级公司明查暗访、领导挂钩联系检查、公司月度稽查、日常抽查和部门协查的综合考核机制。
考核以现场照片、记录为依据。考核结果按月出台考核通报，严格按照考核结果兑现员工月度绩效工作。这样做的目的是确保供电服务考核实打实推进，促进营销农电服务水平持续提升。
来源：红网
作者：曹思明
编辑：唐小慧
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