(陈飞莲在向客户解释电费清单。)

(陈飞莲在指导客户使用自助缴费终端。)

　　红网记者 彭双林 通讯员 刘元辉 邵阳报道
　　
　　“供电服务有很多‘最后一公里’的问题。”陈飞莲毫不讳言工作中的瑕疵，尽管她主导推广的台区客服经理制已经收到了良好的效果。陈飞莲是国家电网邵阳供电公司客户服务中心的副主任，自从开展党的群众路线活动以后，头顶全国人大代表、国家电网公司特等劳模光环的她更加忙了。因为她正在着手打造台区客服经理制的“升级版”来破解供电服务中的诸多问题。
　　
　　3月30日上午8点，记者来到邵阳供电服务最“接地气”的地方——台区经理班的办公室，陈飞莲正在和几个台区经理热烈地讨论。“等一下，我们一起去回访滑石村的‘张秀才’。”陈飞莲拿出一张《邵阳供电公司开展党的群众路线意见建议征集表》，“这是滑石村张秀才的意见表，他们那里是旧小区，表后线路经常出毛病，时不时地就断电，居民意见大得很。”从3月27日开始，国网邵阳供电公司开始向社会广泛征集党的群众路线教育实践活动的意见建议。3月29日，陈飞莲收到了张秀才的意见建议表。
　　
　　“张秀才”是滑石村的业主委员会主席，是司法局的退休干部。因为平时经常帮邻里代写诉状，参与调解各类纠纷，大家都叫他“张秀才”。陈飞莲早在智能电表推广中就和他“交过手”。当时他领着几个客户来到陈飞莲的办公室，质疑智能电表的电费。陈飞莲和颜悦色地请他们坐下来，拿着智能电表的资料，详细地向他们讲解相关常识和政策，好说歹说终于把他们劝了回去。后来，陈飞莲又主动请他们派代表参加市质量技术监督局的智能电表推广发布会，总算让他们心悦诚服地接受智能电表。从此以后，陈飞莲成了张秀才“用电顾问”，只要用电方面的疑问或者难题，张秀才第一个想到的是“陈主任”。
　　
　　上午9点左右，陈飞莲和台区经理周民斌来到滑石村的物业管理处的办公室，“张秀才”等人早已在此等候。坐定以后，众人开始探讨采用哪种方案解决老旧小区的表后线路整改：一是督促用户自行整改，二是用户出钱，交给供电部门整改；三是以小区为单位客户自己组织招投标找有资质施工队伍整改，供电部门监督负责监督工程质量。最后，业主委员会权衡利弊后，决定采取第三种方式整改，邀请供电部门做技术上的指导。陈飞莲随后就在施工招标方面提了很多具有建设性的建议。
　　
　　“别看这样的事情表面上和我们工作无关，但是我们参与进来了，客户就更加放心了。”从滑石村出来已经是12点多了，陈飞莲很自信地说，“滑石村如果整改成功的话，我们就在其他老旧小区推广。”她告诉我们，由于表后线路的产权归属问题，供电企业没有义务进行系统的维修，市区的一些老旧小区居民家里的线路常常因陈旧失修而发生停电故障。台区经理们在平时也只能“手忙脚乱”地临时帮客户处理一些缺陷，不能解决根本问题。这也是台区经理们的一块心病。
　　
　　“将心注入，是供电服务必然的选择，是求解供电服务‘最后一公里’的关键所在！”陈飞莲向我们介绍了台区客服经理制的“升级版”的思路，她认为“台区客服经理要利用这次开展党的群众路线教育实践活动的机会，主动做客户的贴心人，更多地为客户解决一些实际问题。”下一步，台区经理的服务将在人性化和个性化方面进行“升级”，将力推“不停电催费”、“有困难找台区经理”、“特殊客户包干”等服务方式，实现“人员最精化、效率最大化、服务最优化”的目标。
　　
　　“我”眼中的劳模
　　
　　刘宁（国网邵阳供电公司客服中心电费核算员）：陈姐一直坚守一个信念：“就是让客户用上电、用好电，过上更幸福的日子”。正是有了这种发自内心的情感，让他在工作中时刻都想着为客户办好事，想人之所想，急人之所急，切实为电力客户排忧解难。
　　
　　周民斌（国网邵阳供电公司客服中心台区经理）：陈主任不仅是一个敢于面对急难险重任务的管理者，更是一个锐意创新用心服务客户的业务尖兵。每当工作中遇到难题时，她总是能充分发挥一个基层管理者对企业的高度责任感，很快理出头绪抓住重点，带领大家不等不靠、不发牢骚，迎难而上，保质保量完成各项工作。
　　
　　钟静（国网邵阳供电公司客服中心营业班班长）：陈飞莲做的是平凡的工作，但却焕发出不平凡的正能量。将心注入工作，注入供电服务，这样的工作理念体现了一个党员一以贯之落实党的群众路线的责任与担当。