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棚户区改造是我国政府为改造城镇危旧住房、改善困难家庭住房条件而推出的一项民心工程。根据湖南省政府《关于加快全省棚户区改造工作的实施意见》，2013年至2017年，力争改造各类棚户区100万户，使棚户区居民的住房条件明显改善。在这一过程中，为确保棚户区住房业主早日用上“放心电”，国网益阳供电公司结合党的群众路线教育实践活动，积极为棚户区建设提供“零距离”的供电服务。
“没想到你们的服务这么周到，把我们没想到的问题都考虑进去了”2013年10月17日，益阳市赫山区三里桥棚户区保障性住房项目负责人对正在提供上门服务的国网益阳供电公司大客户经理曾涛明一再表示感谢。当天，客户经理及专业人员一大早便来到该小区，对正在施工的工程供电线路、设备设施安装进行现场指导，确保棚户区住房业主早日用上“放心电”。
棚户区住房建设是重要的民生工程和惠民工程，国网益阳供电公司高度重视，把做好该工程与践行党的群众路线教育实践活动结合起来，通过超前规划电网建设、优化业扩报装流程、积极开展延伸服务等多种措施，积极为棚户区住房建设提供“零距离”服务，让每套棚户区住房都“亮”起来，让住在里面的居民都能享受到优质、便捷的供电服务。
用户工程：先行、主动、尽力
国网益阳供电公司与益阳市房管局建立沟通联络机制，掌握全市“十二五”期间保障性安居住房规划情况，为保障性安居工程的用电报装提供“绿色通道”和95598“专线通道”；深化棚户区配电设施建设服务手段和技术措施，对棚户区住房实施保质量、保进度的“双保”行动；严格工程时限管控，前移服务平台,压缩服务流程,缩短时限，简化用电报装手续，确保工程进度；对于重大项目实行主管领导牵头负责制，确保工程质量，有效保障相关工程建设及时用上电、用好电。
2013年1月26日，资阳区和乐家园保障房项目经理来到国网益阳供电公司客户中心营业窗口申请用电。为做好棚户区住房建设工作，该中心按照“三优先”，即优先勘察、优先设计、优先装表接电，确定对口项目经理，实施专家服务，加快业扩流程。该项目分2期建设，第1期206户于1月26日受理进窗，1月27日答复供电方案，答复方案后，项目经理全程进行受电工程进度跟踪，施工队加快工程进度，于1月30日完成送电工作。第2期200户于6月21日受理进窗，6月23日答复供电方案，6月26日完成送电工作。
在接到安化县幸福里小区500户廉租房的用电项目申请后，国网安化县供电公司主动开展“前置服务”，提前组织技术人员现场勘察、合理规范、择优确定供配电方案，确保该小区及时送电，从项目受理进窗到完成接电只用9天时间。为减轻低收入家庭和住房困难群众的负担，该公司对棚户区住房供电配套设施尽量给予优惠措施，尽力提供优质、优惠的服务。
对于棚户区住房这一惠民政策，国网益阳供电公司始终积极配合、大力支持。该公司主动与相关部门联系了解保障房项目计划，提前拟定建设方案，派人负责跟踪项目，积极与政府部门沟通，主动汇报保障性住房受电工程建设情况及电源接入情况。在项目开工前，按照建设方要求，提前做好临时台区变压器和线路的安装，解决棚户区住房建设用电问题。在建设完工之时，及时帮助办理相关手续、配电设施，并安装“一户一表”等，确保在交房前通电。
阳光服务：公开、透明、规范
为有效提高棚户区住房建设供配电工程的保障可靠率，国网益阳供电公司在供配电工程的实施过程中严格工程管理，在工程设备、材料选配、施工队伍等选择方面做到公平、公开、规范和透明。设立棚户区住房用电业务“绿色通道”，在营业厅设立办理棚户区住房用电业务引导指示牌，从临时施工用电到正式用电申请等业扩报装环节，各单位主管领导负责督办，全力配合棚户区住房工程建设进度。同时，严把住房用电项目的方案设计审查、中间检查、竣工检验关，确保供用电设施安全可靠运行，对棚户区住房用电业扩工程实行回访制度，坚决杜绝“三指定”行为，有效提高了受电工程的工程质量。
同时，该公司积极配合政府全力做好此项工作，为确保棚户区住房能够尽早入住，该公司主动联系、多渠道了解住房项目用电需求，建立“一户一档”档案资料，主动超前服务，发送业扩报装说明书，明确告知用户各环节需提供资料及注意事项。建立客户经理负责制，对棚户区住房用户安全用电、缴费渠道、故障报修等进行全方位服务，确保棚户区住房用户用电方便、快捷。
温暖服务：爱心、诚心、恒心
“在棚户区住房建设过程中，供电企业开通了业扩报装‘绿色通道’，现场受理住房用电各项业务，确保了工程及时通电，为按期交房打下了坚实基础。”2013年7月9日，怡和园小区项目负责人对上门回访的客户经理深深表示感谢。过去一般用电业扩报装走完供电方案、审核设计图纸、中间查验、工程查验和接火送电等流程，大致需要1个月时间，而启动“绿色通道”之后，业务环节大幅减少，比原来节约了一半多的时间。
“请问这栋楼到哪里办理接电手续？”“看到小区门口的黄色电力抢修车了吗？到那找身穿制服，胸前挂共产党员服务队胸牌的人，不出小区就能办理。”见到邻居有疑问，家住大福小区的杨磊顺手指向门前的电力抢修车。如今，共产党员服务队的身影遍及每一处保障房，全程跟踪保障房改造工程，随时为广大居民提供便捷、高效的供电服务。
家住资阳区和乐家园的刘女士也对电力企业的优质服务赞不绝口。自从家里进行装修以来，共产党员服务队队员多次上门，告诉她怎么安全用电，怎样节约用电，如何保护电力线路等，还留下联系方式。“想起这事心里就热乎乎的，电通到哪里，服务就跟到哪里，电力企业的服务真好。”刘女士乐呵呵地说道。
来源：红网
作者：张晓宏
编辑：严欢
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