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“六个零”服务工程即沟通零障碍、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错。
永州供电公司通过进一步健全微信平台、短信平台、客户经理制等多渠道的沟通途径，全面实现计划检修和故障抢修营配高度协同，规范停、复电操作行为，实行不停电催缴电费，统一规范“一次告知”内容，进而达到抄表正确率100%、业扩时限达标率100%、抢修进度反馈及时率以及客户满意率100％，做到“低压无工程报装在4个工作日内接电”和“居民客户报装1日接电”，确保实现“零停电催费”、城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费网点”建设目标。
该公司还将同步住宅小区入住情况建立和完善小区联系簿，实时更新人口集中的社区联系簿，通过电话、微信、短信、现场粘贴公告等方式实时传递电量电费通知、欠费通知、停电信息通知、政策调整通知、温馨提示等信息，实现信息平台的客企双方互动，建成95598、客户经理、小区三者之间的紧密联系和信息交互网，让供电服务更加方便、快捷、细致、贴心。
服务工程实施过程中，永州供电公司还将针对重要客户的用电性质，按信用度和供电要求建立客户群，推行“私人定制”特色服务为企业客户量身订做用电优化方案，提供科学、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，促进企业节能减排，降低企业生产成本，实现供电服务与客户“零距离”。
来源：红网
作者：彭双林 欧阳晓娜
编辑：严欢
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