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国网醴陵供电公司践行群众路线 走访35万客户

2014-05-19 15:37:18 来源:红网 作者:侯建明 彭双林 编辑:严欢
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  红网通讯员 侯建明 记者 彭双林 株洲报道
  
  今年3月,国家电网公司第二批群众路线教育实践活动扬帆起航。国网醴陵市供电公司成为国家电网公司第二批党的群众路线教育实践活动县级单位联系点。
  
  如何才能紧紧抓住这次提升优质服务水平和企业品牌形象的宝贵机遇,助力教育实践活动纵深推进?
  
  国网醴陵市供电公司决定在确保“规定动作”到位的基础上,把“自选动作”做出特色。于是,一场以“你用电,我用心,与客户心连心,为客户解难题”为主题的“大走访”活动拉开了序幕,醴陵市35万客户全部被列入走访名单。
  
  整改低电压
  
  “以前,我们家1个月的电费还不到50元钱,不是用不起,而是没得用。自从新台区建好后,家里每个月的电费都在200元钱左右,而且从来没跳过闸。以后,再也不用担心用不上电而早起啦!”5月8日,站在崭新的天符台区前,醴陵市天符村村民李勇憨笑道。
  
  以前,由于村里电压较低,家用的抽水泵白天带不动,晚上亦不能同时开启。为了每天的生活用水,李勇和村民商讨出了“错时用电法”,并制定了一个“抽水时间表”,号召每家每户每日每夜按照时间表依次抽水。
  
  每天清晨6点,“叮铃铃……”随着一阵闹铃响起,即便寒冬腊月,李勇也得睡眼朦胧地从温暖的被窝中爬起,披上厚厚的棉外套,走到自家门外的水泵前接上电源,进行每天例行的生活抽水。
  
  与此同时,住在村子另一头的李俊喜已经抽足了2吨的生活用水,关掉自家的水泵电源回到屋内,打算再睡上个“回笼觉”……
  
  “天符村近几年经济发展极快,小作坊、小工厂越来越多,家用电器的数量与日俱增。尽管几年前才进行过低电压改造,可眼瞅着供电又跟不上了。”忆起往昔的情形,天符村台区经理胡应辉摇头道。
  
  恰逢其时,今年3月,国家电网公司开展第二批教育实践活动。“供电企业开展教育实践活动,就是要倾听客户心声,彻底解决优质服务工作中存在的突出问题。所以,我们决定在整个株洲市范围内开展‘大走访’活动,利用网络化、地毯式的走访方式开门纳谏。”国网株洲供电公司总经理许奇才道出了开展“大走访”活动的初衷。
  
  在国网株洲供电公司制定的活动方案基础上,国网醴陵市供电公司进一步细化落实,将醴陵市35万客户全部列入走访名单。该公司600多名员工坚持“边走访客户,边收集意见,边整改问题”,一场声势浩大的走访活动全面铺开。
  
  国网醴陵市供电公司运检部副主任胡文强一连走访了天符村的数十户村民,把村民们反应最强烈的“低电压”问题一一记录下来。
  
  “必须边走访、边收集、边整改,要以高效率、高质量的整改工作赢得群众的高满意度!”国网醴陵市供电公司迅速对收集到的“低电压”问题进行了整理归纳,制定了“低电压”治理工作方案,派出专业人员进行现场核实,提出整改措施,统筹全公司力量对症下药。
  
  截至目前,国网醴陵市供电公司已解决天符台区等58个台区、3900余村民的“低电压”问题,且已有97个台区成功立项。
  
  “下一步,我们还要加强对‘低电压’项目治理的闭环整改,力争在今年消灭群众反应强烈、情况比较严重的‘低电压’问题,在2年内基本消除醴陵全市的‘低电压’问题!”国网醴陵市供电公司党总支书记唐赞宜说。
  
  为群众排忧解难
  
  5月8日中午,原本闷热的天空忽然下起了雨,国网醴陵市供电公司泗汾供电所农电员何正东、陈水秋的工作计划并未因此而更改——他们今天要到林田居委会的几户村民家中进行走访。
  
  穿好工作服,带上安全帽,骑上摩托车,何正东、陈水秋一切准备就绪。而此时,斜跨在他们身上的一个浅灰色背包引起了记者的注意。
  
  “这是我们的‘便民服务工具袋’。每次走访时,我们的人员都会背上这个袋子,以便及时就地帮助老百姓解决用电问题。”刚刚走访回来的泗汾供电所副所长李建梁告诉记者。
  
  工具袋的表面印有“为人民服务”5个鲜红大字,打开一看,袋子里琳琅满目:保险丝、螺丝刀、老虎钳、白手套……除了这些常用的维修工具,还装有专门配置的“大走访”记录本、征求意见表以及为民服务联系卡片等物品。
  
  林田居委会外州二组组长朱文军正坐在屋檐下纳凉,见到何正东的摩托车驶向自家院内,赶紧乐呵呵地起身迎了上来:“老何,正下着雨呢,你们还跑一趟!”
  
  不到1个月的时间,这已是对朱文军家中的第二次走访,对此,“大走访”记录本上有着详细的记录——第一次走访时间:4月10日;客户姓名:朱文军;客户意见:装修时钉子压坏了电线,希望能帮忙修理……
  
  “上次进行走访时,发现客户家里的线路发生了短路,我们随身携带的工具袋内装备齐全,很快就修好了。这次是专门来回访的,看看用电线路是否还存在隐患,客户是否还有诉求。”何正东说。
  
  对朱文军家中线路、漏电保护器进行过检查后,何正东拿出了一份“大走访”征求意见表,朱文军在上面一笔一划地写下了对供电企业的希望——“继续微笑服务”。
  
  “走访过程中,我们特意为员工配备了‘便民服务工具袋’,以便及时解决客户用电问题,达到相互沟通、增进友谊的目的,同时把电力企业的政策方针传播到千家万户。”唐赞宜说。
  
  “大走访”活动开展以来,国网醴陵市供电公司已就地为群众排忧解难1950人/次,更换灯泡、保险丝等1285处,维修电器、漏电开关153人/次。
  
  坚持业务流程最优
  
  “目前,我们已经实现了城区居民客户接电1个工作日内完成,10千伏高压客户不超过1个月接电。”在国网醴陵市供电公司教育实践活动简报上,记者看到这段总结后,惊疑参半。
  
  于是,记者登门拜访了醴陵市泗汾自来水厂负责人丁桂仁。
  
  水厂的施工工地上,数台挖掘机来回转动,几十名工作人员正喊着号子搬运钢材。工地一旁,丁桂仁正撑着雨伞查看工程进度。由于这已是自己开办的第三个自来水厂,丁桂仁对工程建设各项工序轻车熟路。
  
  “办厂子有了经验,施工过程一次比一次顺畅。但让我没想到的是,供电企业的业扩报装速度也一次比一次迅速!”丁桂仁感叹道。
  
  4月中旬,泗汾供电所相关负责人来到泗汾自来水厂进行走访,正赶上新水厂要进行业扩报装,丁桂仁赶紧向供电所人员提出了请求。
  
  按照流程,丁桂仁向供电企业提交了申请资料。“原以为要等上一段时间,没想到供电企业很快便与我联系,在他们的指导下,各项手续办得又简单又快捷,从报装到送电,前后加起来只用了10多天!”望着一片繁忙的工地,丁桂仁一脸满足。
  
  据丁桂仁介绍,由于业扩工程提前完成,新水厂也将提前1个月投入使用。
  
  “在业扩提速工作中,我们坚持办理手续最简单原则,坚持业务流程最优原则,坚持差异化服务原则,实现城区居民客户上门1次、高压客户上门不超过3次。”再次翻开国网醴陵市供电公司教育实践活动简报,记者已深信不疑。
  
  截至目前,国网醴陵市供电公司已收集“大走访”活动调查问卷6100余份,整理归纳意见建议128条,解决63条,其余65条已制定整改落实方案,分发至各部门逐项解决。
  
  “‘大走访’活动绝不是一阵风,下阶段,我们要继续把活动作为一项常态工作持续下去,利用2到3年时间,把整个醴陵市的35万用户全部走访到位!”唐赞宜告诉记者,要通过“大走访”活动,建立起供电企业与群众沟通交流的桥梁和纽带,真正把群众路线践走到千家万户。

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