微笑是服务群众最美的“语言”，也是长沙燃气最好的名片。在学雷锋志愿服务月，长沙燃气集团开展微笑服务活动，把“高水平安全”和“高品质服务”理念落实到为用户解难题、促发展的具体实践中。

微笑服务暖人心

我们始终以热情、耐心的态度服务着274万民用户和3.2万家工商用户。每一个微笑，都在传递着对用户无微不至的关怀。

长沙新奥燃气曾饶佳每天打开电脑的第一件事就是处理政务工单，“这些群众反映的问题，都是每个小家庭的急事，必须第一时间受理、转办并反馈，确保事事有响应、件件有着落。”曾饶佳每天处理政务工单60余件，高峰期达百余件。她相信“声音是有温度的”，当遇到用户情绪激动时，她耐心沟通，用“关怀式的服务”让用户理解放心。与曾饶佳一样，长沙新奥燃气呼叫中心的100余名座席员秉持“用户至上”理念，认真倾听用户诉求，用声音向用户传递最美的微笑。

长沙新奥燃气曾饶佳正在接听用户来电

近期，各燃气子公司着力打造“一站式”微笑服务，在各服务窗口为企业和群众准备了用气报装指南、燃气安全使用手册等资料，让群众“少跑一趟”“把安全带回家”，为用户打造一个高效、便捷的用气服务体验。

华容长燃谭娟为用户讲解使用燃气卡流程

弋阳长燃营业厅黄美荣正在为用户开具发票

用心服务解难题

我们始终想用户所想，解用户所难，以耐心的态度、专业的技术为用户答疑解惑。

“您好，您的灶具没有熄火保护装置，存在安全隐患，需要更换灶具……”“我用哒十几年哒，连冒出过问题，你不提醒我都不晓得……”这是长沙新奥燃气蓝焰服务队员谢海清上门为老旧小区用户安检时发生的对话，面对户内存在的安全隐患和用户的不理解，谢海清不厌其烦地向用户举案例、做演示、讲法规，直至用户意识到更换灶具的重要性，谢海清也安心地笑了。这些小插曲，每天都在蓝焰服务队员的身上发生，他们“7*24”随时待命，用户一个电话，便立即上门、风雨无阻。多年来，蓝焰服务队员们坚持“一张名片、一双鞋套、一块垫布、一张价目表、一次安全宣传、一次温馨提示”的“六个一”服务标准，坚持“辛苦我一个、幸福千万家”，温馨守护着城市“烟火气”。

长沙新奥燃气蓝焰服务队员谢海清正在指导用户正确使用灶具

围绕“学雷锋 解难题”，各子公司纷纷推出“个性化服务”。湘阴长燃扩大报装、缴费等“线上+线下”多渠道服务形式，完善与用户的沟通机制，努力打造“高效能、优服务、实优惠”的高质量用气体验；岳阳长燃主动为“五保户”、老年用户等困难群众提供上门安检、免费更换金属波纹管、气费减免等服务，打通安全服务“最后一米”；长燃设计助力解决陶家山社区部分用户期盼多年的用气难问题，获得群众纷纷点赞；长燃物业捞刀河客户服务中心24小时应急在线，做到“当天报修、当天维修”，及时回应用户关切。

湘阴长燃潘晓为用户解释卡表使用及简单故障排除

岳阳长燃帅志峰、苏新武为困难群众讲解燃气安全知识

长燃设计陈凯收到长沙市农广校宿舍业主代表送来的锦旗

长燃物业欧阳秀盈正在受理租赁户维修业务

高品质服务在路上

专业是高品质服务的基石，集团各子公司通过开展定期业务培训和技能交流等方式，不断提高队伍素质，提升服务品质。

汨罗长燃定期举办用户培训和安全宣传活动，提高用户的安全意识和操作技能，实现安全宣传的“双向奔赴”；弋阳长燃坚持每月向用户推送一条安全用气提醒短信，让安全宣传贴近每一位用户；长燃置业持续开展“全民营销”，积极开展房地产营销知识培训和政策解答，确保以专业服务每一位客户；津市长燃积极响应政府服务提质增效要求，荣获“津市2023年度维护消费者合法权益优质服务单位”……

汨罗长燃赵斌为用户进行安全用具使用方法培训

津市长燃荣获“2023年度维护消费者合法权益优质服务单位”

微笑在脸，服务在心，长沙燃气集团将以更规范的流程、更高效的服务、更惠民的举措，为广大燃气用户提供更高品质的服务，奋力擦亮民生幸福底色。