红网时刻通讯员 冯秋辉 长沙报道

潘继雄。

简介：潘继雄，男，52岁，国网公司劳动模范，教授级高级工程师。现任国网湖南电力市场营销部（农电工作部）主任、机关党委委员。

劳模心语：为企业干好几件实事，为基层干好几件好事。

精准施策十余载，他以革命的乐观主义精神，承前启后、继往开来，带领团队外争政策、内强管理，统筹推进营销传统业务、新兴业务、改革任务，推动构建了全覆盖的市场开拓体系、以客户为中心的供电服务体系、一体化的稽查监控体系，奋力谱写出铿锵有力的现代营销转型之歌。

深扎营销三十年，他从基层而来，始终关注基层的心声、致力解决基层困难。累计压减各类报表70余项，解决基层上报系统功能优化需求300余项，并通过大量数字化技术手段应用，为专业工作插上数据的翅膀，为基层减负筑起数据的基石。

在公司党委的坚强领导和他的具体推动下，公司营销指标持续向好，县公司三年改革大发展圆满收官，供电服务体系建成运作，电力营商环境国评获得肯定，政府一系列有利政策相继出台，相关工作获得国网总部和省委省政府充分肯定，国网市场营销部给予了湖南营销“九项经验”的高度评价。他，就是国网公司劳动模范，公司市场营销部（农电工作部）主任潘继雄。

以市场为导向，“双轮”驱动

随着电力体制改革纵深推进，国家降价减负政策叠加实施，公司市场经营正面临转型突破的关键时期。

必须认清形势，立即行动！

首先就是转变观念。他在部门及相关专业会议多次强调：“早送就能多用、少停就是多供、少损就是多售”“我们一定要彻底摒弃电量靠自然增长的传统观念，拿出切实有效的主观行动，全力以赴促进售电量增长”，让增供扩销逐步形成共识。

市场工作十分具体，很多事项需要争取政策、多方协调。他倾力付出，推动建体系、强机制、抓落实。创新推出“两类专场交易”，陆续接管214个自供区，完成重点领域电能替代电量约44亿千瓦时，争取10家大客户转网，拓展2个外省趸售区域，推动1家自备电厂转公用，上线售电量监测分析功能......。他以高度的政治担当，全力推动公司售电量稳步增长，为公司稳健经营，为保障公司电网“三年大建设”作出了应有贡献。

虽然公司传统市场开拓取得了明显成效，但他认识到，依赖“量价”的传统业务增长受限，如何需找新的突破，是他努力思考的方向。伴随着能源革命深入推进，他敏锐嗅到了市场信息。

必须大力发展新兴产业，依靠“两个轮子”走路。

看准的事情大胆干、抓紧干！

面对刚刚起步的综合能源、电动汽车业务，他和业务团队一起调研、一起学习，没有政策就争取政策，没有机制就建立机制，没有模式就开创模式，团结大家一路拼搏、一起成长。通过优化调整省级公司管理模式，成立14个市州业务分支机构，逐步建立健全市场开拓体系。同时，积极探索商业模式，推动公司率先建成智慧能源综合服务平台、推广应用车联网平台。并在孟董事长组织召开推进会的有利形势下，实施电动汽车“百县千桩万联亿度”工程，梳理推进综合能源16大板块业务，推动业务发展步入快车道。

通过努力，他携手团队，开创了湖南电动汽车、综合能源产业一片天地。公司成功争取到“湖南省充电基础设施政府监管平台”建设运营权，促请省政府出台了居民住宅小区供配电设施、电动汽车充电设施两个强制标准，推动各县公司与104个区县政府签订了战略合作协议，建桩、接网、充电量完成情况位居国网前列。综合能源业务营收逐年成倍增长，储能、智能代运维、平台数据服务等逐步形成湖南特色。

以客户为中心，服务升级

“供好电、服好务”，为客户提供快捷透明的接电服务，是公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的最直接体现。营销部作为服务管控归口部门，如何推动“以客户为中心”的理念落地，是潘继雄同志重点关心关注的问题。

2018年，公司正式拉开了供电服务体系改革的序幕。他组织部门同志以问题为导向，认真调研、反复论证，推动组建了具有部门管理职能的14家市级、79家县级供电服务指挥中心，重点强化停电、投诉、业扩管控和配网监控。随即，推动在全省组建了152个营配融合的城区供电服务站，将服务关口延伸到客户身边。同时，他积极推动国网总部出台95598业务新规则，优化了投诉认定。

在业扩办电方面，他组织部门同志认真研究政策，结合公司实际，陆续推出“三省”“三零”“阳光业扩”服务，大力减环节、压时长、降成本，多渠道公开办电信息，实现17项简单业务“一次都不跑”、5项复杂业务“最多跑一次”，客户“获得电力”水平逐年提升。

他致力构建服务信息融合一张网，让每个人员都能找到自己的定位，干好服务工作。他融合中台架构设计理念，贯通营、配、调等27个系统数据，打造新供电服务指挥平台，为服务管控提供有力支撑，打造“网上国网”、微信公众号，为客户提供便捷的线上服务渠道；打造“网格化管理平台+移动作业APP”，让基层实现一个系统、一张工单、一次现场完成作业。

改革以来，公司2019年、2020年投诉分别下降了51.23%、69.03%，明显超出国网平均降幅；“小网格，大服务”打出了湖南品牌。2019年，公司助力湖南营商环境评价实现中西部领先。2020年，公司作为国网“阳光业扩”试点单位，在国家发改委现场调研中获得好评，在国网系统发出了精彩的湖南声音。

以提质增效为目标，多点突破

营销是公司提质增效的主战场，负责的经营指标重，处理的业务流程多、数据繁杂，如何实现指标精益管理常态化、保障公司经营增收，是摆在他面前的课题。

经过近年来的探索实践，他致力打造了一体化数字化的稽查监控体系。一方面，推动营销“管办分离”，健全省、市、县三级稽查监控机构。另一方面，不断优化营销业务应用系统功能，打造了精准实用的营销智能运营管控平台、“两率一损”平台，实现营销525项指标和业务的自动统计分析，实现数据钻取在省、市、县、所、台区经理、台区的“六级穿透”，极大解决了基层指标统计分析难、降损反窃“盲人摸象”的问题；持续治理异常数据33万余条，开发应用了“电价异常智能诊断”“电费回收风险预警和日跟踪”等40余项实用的营销大数据功能，得到基层点赞。此外，他狠抓计量资产精益管理，促请政府出台了电能表状态更换地方规程，年节约表计购置成本达6亿元；率先实施计量拆回集中分拣，创造效益9700余万元。

精益管理手段的应用，为营销指标提升注入了强劲动能。三年来，公司电费回收保持“结零”，台区线损年均下降近1个百分点，电价整治年增收2亿元，反窃查违累计增收4.55亿元。国网总部庞骁刚副总经理在现场调研中，对公司营销数字化手段的大量应用给予了高度评价，对基层反窃查违“一查一个准”给予了高度赞扬。

得益于公司党委的坚强领导，得益于营销战线广大干部员工、供电服务职工的倾力付出，公司营销取得了阶段性成绩。潘继雄相信，成绩是干出来的、精彩是拼出来的，他以自己的实干实绩，影响着身边团队担当作为、创先争优。他始终怀着一颗对企业的忠诚之心、对团队的真诚之心，坚定走在践行国网战略、助推现代营销转型发展的道路上！