红网时刻11月17日讯（通讯员 袁梦溪 肖国骏）“这个智能代运维服务太方便了，线上下单后专业团队就会来处理，还能实时查看最新进度，检修专业设备就像点外卖一样简单。”11月16日，国网湖南省电力有限公司工作人员对湖南交通职业技术学院进行回访时，该学院负责人对智能代运维业务大力称赞。

为开创湖南综合能源服务新局面，打造更安全、经济、优质的用电服务，国网湖南电力推出智能代运维业务。智能代运维专注服务专变电力客户，依托自主研发的智慧能源综合服务平台，运用“互联网+电力代维”的新型服务方式，旨在为客户提供线上用电设施监测、分析和线下电力设备抢修消缺、预防性试验等全方位服务，持续提升客户体验满意度、获得感。

目前，国网湖南电力已在长沙地区实施试点，将线下服务全面引入平台，实现线下业务在线上平台的全流程、全环节规范与监管；同步推进400服务电话调度、线上工单派单等功能应用，客户能够随时通过平台提交需求，自主选择代运维人员上门服务，并通过线上实时查看整体进度。截至11月13日，全省共签订智能代运维合同共计4846户，合同金额为3717万元。

今年以来，该公司高度重视智能代运维业务，以完善团队工作体系、提升人员业务水平为基础，针对客户群体类型采取相应策略，以业扩新增客户为主要目标，力争接电一户、推广一户；创新业务功能，制定项目安全管理规范及运营管理规范，培育运维核心队伍，提供响应快速、技术专业、服务优质的线下增值服务，提升业务价值，为智能代运维打开市场局面，形成市场开拓工作的良性循环，提升客户服务满意度、获得感。

下一步，国网湖南电力将在前期业务推广基础上，研发客户专用感知设备，拓宽目标客户群体，强化专业代运维队伍建设，总结经验，促进全省14个市州持续推广智能代运维业务，打造智能代运维业务国网品牌名片形象。