向先生向湘潭新奥燃气赠送锦旗。

4月9日，湘潭市岳塘区步步高购物广场“阿华大虾”店主向先生将写着“心系客户 优质服务”“理赔快捷 服务贴心”的两面锦旗送到湘潭新奥燃气中心营业厅，感谢新奥燃气工作人员合理推荐燃气商业保险，并以超出预想的响应速度和周到服务在理赔案件中全程护航，助其获得1.7万余元理赔款。

2019年，向先生在湘潭新奥燃气营业员的推荐下购买了1000元的华泰燃气商业保险。2019年10月28日，向先生的门店突发电热水器起火、水管爆裂事故，积水顺着楼道流入楼下，导致多家餐饮店、服装店、鞋包店和奶茶店受损。见到现场一片狼藉，向先生心急如焚，自家门店需要停工歇业、重新装修且不说，其他店铺的赔偿也是一笔不小的支出。“这款保险不光保燃气事故理赔，如果发生火灾也符合理赔范围。”情急之下，向先生突然想起湘潭新奥燃气营业员推荐燃气商业保险时说过的话。随后，向先生立刻联系了湘潭新奥燃气，并在工作人员的帮助下，全面收集、准备理赔资料。

“事故发生后，理赔人员迅速展开了现场查勘调查，并对多家商铺受损情况进行核损。同时，湘潭新奥燃气和华泰财险的工作人员还积极协调我和受损店铺方的关系，避免矛盾争执的产生。”向先生说，经多次协商和核定，保险公司最终赔付了1.7万余元，实实在在地解决了他的后顾之忧。

“希望更多的客户能提高警觉，防患于未然。”湘潭新奥燃气有关负责人表示，让广大客户了解燃气保险是新奥燃气的职责所在。下阶段，该公司将持续加强燃气保险业务的推广，让广大客户在日常生活中多一份保障。（秦颖新 岑维）