时刻新闻
2014年第二季度，登陆湖南能源监管办12398投诉举报热线共计4376人次，收到有效信息270件，根据信息来源分析，12398电话233件，占86.6%;传真14件，占5.2%占；来访13次,占4.8%；电子邮件9件,占3%；信函1件,占0.4%。根据国家能源局《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》等有关规章，决定受理投诉举报事项11件，其中，投诉8件，举报3件，受理量同比减少74.4%，环比增加27.2%。受理的11件投诉举报事项中，直接办理6件，转电业企业先行调查5件，截至目前，已办结8件投诉举报事项。
二、投诉举报事项分布情况
根据投诉举报分布情况分析，从地域分布情况看，岳阳2件；株洲、常德、娄底、益阳、永州、邵阳、张家界、承装（修、试）企业和其它单位各1件。（各市州具体情况见下表）。
2014年第二季度12398投诉举报事项分布情况
|
企业 |
投诉 |
举报 |
小计 | |||
|
供电服务 |
电力安全 |
成本价格与收费 |
电力安全 |
市场准入 | ||
|
长沙供电分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
株洲供电分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
湘潭供电分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
衡阳供电分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
岳阳供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
常德供电分公司 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
娄底供电分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
益阳供电分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
永州供电分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
怀化供电分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
邵阳供电分公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
湘西供电分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
张家界供电分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
郴州供电分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
承装（修、试）企业 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
其它 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
合 计 |
6 |
2 |
1 |
1 |
1 |
11 |
从受理的投诉举报事项分类情况看，11件投诉举报事项中，供电服务6件，占54.5%；电力安全3件；成本价格收费和市场准入各1件。
湖南能源监管办认真贯彻落实国家能源局在国家重要活动和节假日期间做好12398热线24小时接听的指示精神，保持了电话、留言、邮箱、传真和信件的多渠道畅通，安排专人值守，做好了节日期间12398热线的24小时人工接听工作，保证了群众可以随时反映问题。
来源：湖南能源监管办稽查处
编辑：唐小慧