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红网时刻通讯员 马超 邵阳报道
“客户最需要的，就是我们要全力做好的。”湖南邵阳供电公司客户服务中心负责人岳涛说。今年以来，邵阳供电公司坚持以客户需求为导向，积极响应“最多跑一次”改革，充分应用“互联网+”思维和技术，进一步简化办电流程、推进业务转型、创新服务举措，通过为办电做减法、服务做加法，分批分步实现群众企业办电，流程业务“最多跑一次”、简便业务“一次都不跑”的目标。
“线上服务”提高办电效率
9月18日，走进邵阳供电公司客服中心营业班，电话铃声、键盘敲击声不绝于耳，过去络绎不绝的客户却不见了。通过“互联网+”线上服务，客户可以在手机上登录“国网湖南电力”微信客户端实现用电报装，足不出户，就可以享受各项供电服务。
邵阳供电公司客服中心营业班的客户经理李懿莅介绍：“以前客户办电通过现场勘查后，我们的方案要在不同业务部门间走流程，时间较长；现在，接到用户申请后，相关业务部门高效沟通协作，现场为客户进行供电方案答复，效率明显提高。”除了时间缩短，办理业务的流程也在不断优化。客户经理早介入，提前“预受理”，告知客户办电程序、办电资料、服务标准，根据需要提前安排现场勘查，及时协调解决办理过程中存在的问题。
打开李懿莅的手机通话记录，其中大部分都是和客户的通话，提到哪位客户，她都能说出相应的报装业务，快速帮助客户应对各类情况。在邵阳供电公司，这样优秀的客服人员还有许多，通过不断优化业务流程、提升员工技能水平，实现了工作效率和服务水平的“双提升”。
“减证便民”优化服务水平
“你们的服务真好，手续简化了这么多，不让我们跑冤枉路，这是真为客户考虑啊！”9月5日，客户赵建军到城区营业厅办理高压用电报装业务，他对邵阳供电公司快速报装、简化手续的做法十分满意。精简材料后，赵建军只需要公司的营业执照，签订相关承诺书，即可完成用电申请。
此外，邵阳供电公司为了及时满足客户的接入用电需求，在方案编制、工程建设、验收送电等方面提速增效，逐步取消普通客户受电工程设计审查和中间检查，优化客户报验资料，简化竣工检验内容，优化停送电计划安排。
来源：红网
作者：马超
编辑：刘娜 实习生：聂伊岑
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