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红网时刻9月17日讯（通讯员 文艺）为强化公司网格化服务，落实“强前端、大后台”现代营销服务新体系的建设要求，9月16日，国网郴州供电公司开展城乡低压客户网格化综合服务的全面检查，重点检查“台区经理制”的供电服务网格化管理情况。
检查组首站对资兴地区客服中心、东江、三都等共7个台区的近30名用户进行随机抽查并现场走访，通过从供电质量、故障抢修、营业窗口服务等方面，向用电客户了解最真实的基本情况。对于客户提出的电费异常、电表过快或计量安装等问题，工作人员都会第一时间回复或到达现场，深入客户家中，仔细分析用电电器、用电规律等因素，指导客户安全用电。检查过程中也发现存在对供电服务宣传告知的资料张贴较少；对客户走访和设备巡查周期过长，服务渠道较为单一；由于受年龄和文化层次等影响，部分客户无法操作微信公众号等线上缴费模式等问题。
下阶段，该公司将加大工作力度，落实供电服务工作重点，继续开展文明行业、供电营业规范化服务等创建活动。通过以客户工单为抽查切入点，对是否解答、跟踪落实客户提出的业务咨询和诉求进行回访，着重检查台区经理的综合服务能力；对需要其他人员协助处理或超出职责范围之内的工作，要求台区经理及时报告上级网格，由上级网格协调处理。
来源：红网
作者：文艺
编辑：刘娜 实习生：聂伊岑
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