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“电靓鼎城 百姓满意” 国网鼎城区供电公司提升客户服务质量

2018-07-10 16:19:02 来源:红网 作者:崔德胜 编辑:刘娜 实习生:聂伊岑

  红网时刻通讯员 崔德胜 常德报道

  秉承“你用电,我用心”的服务理念,全力解决政府和百姓最关心、最直接、最现实的用电问题,湖南省常德市鼎城区供电公司用行动践行“人民电业为人民”的服务准则,不断夯实基础,提升服务品质。

  重要客户——享受差异化服务

  2018年5月至7月,国网鼎城区供电公司党政负责人前后两次来到灌溪高新区开展现场办公活动,帮助鼎力实业和特力液压解决污水环境治理、气电能源转换等超大型项目电力建设问题,让客户真正享受到了“供电暖企,服务优厚”政策。2018年,该公司开展“四送五进”活动18次,先后为桃花源机场、空港新城产业园、沅水隧道项目部、江南画墙建设等项目提供降损、节能、配套服务咨询35次,解决客户办电、用电、厂区扩容等问题12个,落实重大民生建设项目事项9个。其中,治污配套、能源转换建站2个项目可为企业节省费用达290万元。

  为进一步深化客户需求侧管理,降低服务门槛、缩短服务距离,该公司设立了总经理牵头负责的重要客户、重大项目服务部,专门为客户的安全用电评价与评估、风险管控与协调、节电节能与降损增效提供“一站式”服务。同时,通过建立重要客户《用电服务(健康)档案》,拓展个性化需求快速响应渠道,协助48个客户制定了“消隐处方”和“提升计划”,确保重要客户服务更加专业和规范,形成重要客户差异化服务工作体系。

  民生工程——一路亮“绿灯”

  以“电靓鼎城、温暖民心”为主题,国网鼎城区供电公司开通了“总经理服务大项目”“‘专家’问诊进客户”绿色通道,从用电报装、方案设计、现场复审定位到接电、用电系列工作,皆由专人、专用通道全程负责,一站办理。为城乡保障房和廉租小区用电报装项目全程开辟“三专人”“五优先”暖心服务一站式通道。一年内,该公司先后完成9个棚户区改造和4处保障房项目供电任务,惠及2700户进城农户、4200个搬迁户。

  一路“绿灯”还为老旧小区用电改造、城镇公共事业配电设施整治、架空线路入地等提供电力技改支持。从根本上消除城镇发展用电瓶颈和居民小区安全隐患,使武陵镇及周边居民7万人从此能够安全、可靠、满意用电。

  便民服务——越来越“给力”

  2016年5月,孔家溶廉租房小区保安打来求援电话。小区3栋103室一个长期需要输氧的肺气肿病人,因为停电生命体征出现异常。5分钟内110工作人员赶到现场,尽快接进应急电源,恢复病人输氧。在进一步了解、掌握客户基本情况后,任晋毛遂自荐担负起“包保”重任。两年来,只要该地有停电计划,包保人任晋会第一时间把病人林世安转移到亲戚家里输氧。翻开客户服务3900多张特殊客户档案,一个签名、一张卡片就是一个沉甸甸的便民服务故事。这些人性化服务解决了许多老弱病残特殊群体燃眉之急,被广大网友称为“给力鼎电”。

  今年夏天,一场短时暴雨席卷蒿子港镇。镇养殖场突然停电,看着水面不断升腾的热气,渔场负责人郭凯急得像热锅上的蚂蚁。“干养殖的人都知道,下雨前后闷热、温差变化大,增氧机是不能停机的。”救急电话打出不到20分钟,台区员郭勇顺等人即刻赶到现场。大家分工协作登杆、换线处理故障,不到半个小时就恢复正常供电。“这等于救了24000多斤鱼的‘命’,你们真是救苦救难的‘活菩萨’。”郭凯说。

  当前,根据三伏高温天气特点,该公司推行了带电消缺、午夜检修、凌晨施工等便民、惠民措施,开展了服务问询、问诊、办电、供电进园区、进社区、进街道、进客户、进家庭“五进”等活动,为工业强市、产业立市和新江南新鼎城建设而贡献力量。

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