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国网长沙县供电公司:被错认的“台区员”

作者:邓倩 苏文静 编辑:童妙 实习生 贾迪 2018-05-09 15:03:40
时刻新闻
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  红网时刻5月9日讯(通讯员 邓倩 苏文静)“你是供电所的台区员吧!你们的帽子和‘背心’一眼就认识,你教我用微信存电费吧!”近日,在长沙县安沙镇谭坊腰塘台区旁的山路上,正在进行巡视的国网长沙县供电公司安沙供电所副所长胡重义被刚从田里忙活完的村民杨孟章大姐堵在路中间。

  5月6日一早,胡重义和台区员一起走访安沙镇谭坊村客户。巡视、记录、在客户家中核对系统预留信息,每一项都进行得很顺利,也受到了村民们的热情招呼。往往他刚坐,就一家老小全围上来,有问可不可以把老房子父母住的电表信息绑定自己手机的、有问最新缴费方式的、有问回乡创业电力政策扶持的。“电雷锋”对每一个客户提出的问题都耐心的解答。

  接过杨大姐递过来的手机,胡重义打量了下,杨大姐个子不高,站着讲解,客户会看得比较累,才讲了两句,胡重义就蹲下来,将手机举到客户的眼前,一步一步慢慢操作。演示完一遍,胡重义请杨大姐自己再操作一次,确认杨大家记住了操作步骤。他们还向杨大姐推广客户服务台区经理负责制,帮她在手机里储存台区经理电话和供电所24小时服务热线,告知近段客户所属线路和台区的停电计划。

  今年以来,国网长沙县供电公司各供电所的“电雷锋”深入台区,走访每一位客户,面对面推广台区经理负责制、收集和解决客户的各类用电需求、以“服务提质”助力“电网攻坚”,主动拉近与客户之间的距离,在“电网攻坚”项目建设中积极获取客户的情感认同和行动支持,打通客户服务最后“一公里”,获得了一大群“杨大姐”的支持和点赞。

作者:邓倩 苏文静

编辑:童妙 实习生 贾迪

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