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红网时刻4月25日讯（通讯员 阳靖）“上周共接受微信随手拍电力报修信息19条，已经全部处理到位。”近日，国网宁乡公司供电公司历经铺供电所工作人员通过微信随手拍，快速响应客户诉求，并高效支撑了配电运营管理和优质服务。
随着农村经济的高速发展，广大农村居民的生活方式也发生了极大的改变，他们渴望得到更高更好的供电服务质量和服务效率。而供电所是电力客户服务的前沿阵地，台区经理是与客户服务的一线人员，如何快速、有效、便捷的感知客户诉求就是精准提供服务的关键所在，怎样能够迅速响应客户诉求，为客户提供“零距离”服务也是所有基层供电所的难题。
针对以往客户诉求、设备隐患难以收集、存档不易的困难，历经铺供电所结合农村供电所的实际情况，通过应用长沙供电公众号中的微信随手拍功能，让台区经理们在现场将客户位置、现场照片、简要文字说明上传至历经铺供电所的后台，并且该供电所设置了专人对客户诉求及设备隐患进行甄别、下达工单、跟踪处理、闭环管理。
通过这种方式，该供电所外勤人员能够迅速、准确地感知到客户诉求并做出合理判断及处理，且所有一手信息、现场处理情况均同步进行了存档，真正实现了痕迹化管理。
通过近2个月的使用，国网宁乡公司供电公司历经铺供电所通过随手拍系统接收客户诉求178起，目前落实处理129处。
来源：红网
作者：阳靖
编辑：童妙 实习生 贾迪
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