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红网时刻4月16日讯（通讯员 王琛 刘洁）“回去准备完资料直接在APP上报装，工作人员就会到我家收资料和勘查，真是方便！”4月16日，正在国网湘潭供电公司城东营业厅咨询住家用电报装的曾女士，看完“线上办电”引导员演示后高兴地说。
近期，该公司进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度，推出了“线下推广+线上演示”的新形式，向客户宣传“掌上电力”APP的用电业务办理功能。该公司编制了“线上办电”操作说明书，并制作成易拉宝，摆放在营业大厅的显眼位置；开辟了客户自助区新功能，添置平板电脑，配置专职引导员，现场演示“线上办电”操作，帮助和指导客户在手机上安装“掌上电力”APP，让客户更直观感受到“掌上电力”APP办理业务的便捷和高效。
“线上办电”是该公司提升服务水平、增强市场竞争力的有力举措，也是落实政府优化营商环境、满足人民美好生活用电需求的重要方式。该方式的推行优化了客户服务环境，减少客户临柜次数，满足客户个性化、多元化服务需求，同时还能减轻营业柜台在业务高峰期的服务压力，为该公司营销服务提质增效，提升市场竞争力起到了积极作用。
来源：红网
作者：王琛 刘洁
编辑：童妙 实习生 贾迪
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