当前位置:

祁阳:电力抢修背后的话务英雄

来源:红网综合 作者:陈蓉 张群英 编辑:童妙 2017-07-10 10:46:00
时刻新闻
—分享—

3295598综合服务班正在紧张工作。

  红网祁阳县分站7月9日讯(通讯员 陈蓉 张群英)“请问是电力公司吗?县里很多地方都来电了,为什么我们这里还没来电?”家住橡胶鞋厂的老人周云气呼呼地打电话质问国网祁阳县供电公司总经理服务热线3295598。“请不要着急,我们马上了解您的情况,给您答复。”“您好,请问是周云师傅吗?您家位于宝塔山变电站10千伏宝大线,这条线路已经全部复电。但是,您家位于10千伏寿井路变,这台变压器被洪水浸泡了,线路有隐患,存在供电危险,我们的工作人员正在检修,暂时不能送电。等我们排除一切安全隐患后,会在第一时间送电,保障大家的用电。请您理解,谢谢。”这是一支看不见的抢修队伍在抗洪抢险期间最平常的一次接听电话。她们耐心而又细致、温和地向一个个客户说明当前用电情况,和风细雨化解了一个个用电矛盾,争取到了客户的理解。她们,就是国网祁阳县供电公司总经理服务热线3295598综合服务班。

  7月1日暴雨以来,祁阳县城因洪水灾害陆续对被洪水侵袭的变压器实施停电,因灾情全县共有64个台区、15283户用户停电。在抗洪抢险恢复重建中,她们也经历了一次次诉求“洪峰”,每天因为用电原因致电总经理服务热线3295598的话务量比日常猛增:有的因为家里没有进水停电了,有的因为洪水一直没有退去,家里停水停电不方便,有的因为停电严重影响了生意……

  截至到7月7日,国网祁阳县供电公司总经理服务热线3295598坐席员共接到各类咨询、报修电话2592起,是平时话务量的5.86倍,而她们更是用真诚态度、耐心的服务,为客户答疑解惑,说明用电情况,争取客户理解。这支幕后的抢修队伍还充当着抗洪抢险的“指明灯”,在客户与抢修队伍之间搭上一根无形的连线,给抗洪救灾队伍及时提供抢修线索和故障点,以加速排除险情。

  抗洪抢险期间,国网祁阳县供电公司总经理服务热线3295598综合服务班共派出抢修工单963笔,极大的加快了抢修速度。班长张群英率领的这支巾帼英雄,抗洪期间增派值班人员,坚持每天24小时值班制,由于缺少睡眠和说话过多,她们大多嘴皮磨破、声带嘶哑、双眼红肿。特别是班长,她发着高烧也始终坚守在工作岗位上,她们用特殊的方式默默地为抗洪救灾奉献着自己的力量。

  在大家的共同努力下,国网祁阳县供电公司发挥“祁阳速度”,在洪水退后二个小时恢复了县城10千伏的供电,城乡近万块被水浸泡的电表在三天内全部更换完成。

阅读下一篇

返回红网首页 返回能源频道首页