修梅供电所员工为农户抗旱保苗。

　　红网时刻新闻记者 马灿 通讯员 侯建明 常德报道

　　供电所是电网企业的细胞，是企业文化建设的前沿阵地，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。2017年，面对新形势、新业务，国家电网公司连续下发3个文件，要求打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。

　　日前，记者走进供电服务的最末端。作为“全能型”供电所建设试点的国网临澧县供电公司修梅供电所，用来自最基层的鲜活实践，正努力探索出一条电力优质服务的创新之路。从“最后一公里”到“服务零距离”，修梅供电所在实现“全能型”供电所的道路上已经先行先试，破局前行。

　　文化引领，搭建卓越服务新平台

　　有着“中国最美供电所”之称的修梅供电所把建设“全能型”供电所和争创五星级供电所有机结合起来，依托信息技术应用，积极推进乡镇供电所营配业务融合。该所以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，应用“互联网+”技术，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。

　　同时，修梅供电所综合考虑地区地理环境、农网规模、队伍状况以及业务需求等因素，优化班组及岗位设置，满足新型业务发展需要。在建立健全适应“全能型”乡镇供电所业务的制度、标准和流程等方面，该所强化关键业务环节的监督和制约，防范安全、廉政和服务风险。

　　修梅供电所还在全省范围内率先推行台区经理制，开展末端融合工作，对原有组织机构、班组和岗位重新进行优化设置，重新修订核心业务管理标准、内循环工作流程和工作标准，并将岗位职责、工作标准、企业文化等部分内容悬挂上墙，形成了“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的工作氛围，提高了营销末端现场作业效率、服务响应能力以及服务水平，满足了农村供电服务的需求，为打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所奠定了坚实的基础。

　　近三年来，修梅供电所获得了包括“中国最美供电所”“文明窗口单位”“先进基层党组织”“四星级乡镇供电所”“省级模范职工小家”“优秀供电所”等诸多殊荣。

　　精益管理，寻求新服务下的新模式

　　随着农村环境和形势的变化，对供电所的要求也不是一成不变的。国网临澧县供电公司副总经理辛建国表示，乡镇供电所应该在上级单位的指导下寻求更高层次的发展。

　　一方面，由于我国仍处于经济深度调整、产业转型升级的关键期，电网售电增速持续提升的基础尚不牢固，高强度投入、成本刚性增长与电量增速趋缓、效益增长困难之间的矛盾日益突出，对提质增效、严控经营风险提出更高要求，需要电网企业加快培育新的增长点，切实提高精益化管理水平，作为电网最末端的乡镇供电所必然要顺应这种新变化。

　　另一方面，随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟须改变，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善，智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值、让渡价值，就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。

　　为此，修梅供电所综合考虑台区经理的业务技能、台区地理位置、用户数等因素，因地制宜优化网格布局，推出了集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，将若干台区经理组成供电服务小队，以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。供电服务网格又分为三级，每级网格分工明确：一级网格由乡镇供电所管理，二级网格由外勤班管理，三级网格由台区经理管理。网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。

　　“每个台区经理都有自己的‘一亩三分地’，平时各自管理自己的台区，将以前的被动服务转换成主动服务，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困。同时我们还建立了网格服务微信群，能做到更迅速地为用户提供电力服务。”辛建国说。

　　此外，修梅供电所做好营业厅转型，实现综合柜员制营运。综合柜员融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，实行“一口对外服务”和“一站式服务”。

　　让“全能”星火燎原，大力推动“全能型”供电所建设

　　可以看到，融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，是“全能型”供电所的最大特色。记者了解到，修梅供电所正朝着全省首家“全能型”供电所奋勇前进。

　　下阶段，国网湖南省电力公司将按照国家电网公司相关文件精神，以坚持提高运行效率和服务质量的原则，综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置。

　　同时，国网湖南电力还将全面推进乡镇供电所营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”；加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑；研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。

　　可以预见，随着全省这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的依次建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益，为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力。