红网通讯员 伍琳 刘金玉 长沙报道

　　湖南石油高速分公司高桥加油站建于2000年，位于长沙市城区东二环上，建站16年来，该站以“服务没有最好，只有更好”为理念，实行跑动服务、微笑服务和“行动快一点”“服务好一点”“要求少一点”的三多工作法，每天为1500多辆进站加油车辆提供服务，用良好口碑和品牌形象建立了一大批金字客户，成为川流不息的车流中一颗明珠。

　　2015年，高桥加油站被集团公司授予“青年文明号”荣誉称号。近年来，面对道路改造，加油站进出口被围挡封堵的困境，该站积极寻找对策，从大客户、提篮销售、优质服务等方面着手，全体员工走出去拓展客户，寻找商机，努力提高经营业绩。

　　一张亲情牌，牢牢拴住客户心

　　“王大哥，今天是您的生日，祝您生日快乐，感谢您多年对我们工作的支持。”

　　“李大哥，您经常持卡加油，卡里的积分别忘了在咱们的积分网站上兑换毛巾、棉被、枕头以及一些车载部件，如果您有什么疑问可以直接打我电话。”

　　为努力接近顾客，关心顾客，爱护顾客，提升客户满意度，该站打出“亲情牌”，用温馨的话语，亲切的称呼，拉近与客户之间的距离，用亲情服务牢牢拴住顾客的心。

　　为切实做好客户维护工作，该加油站对客户实行 “分级维护”。站长刘红枚平日注重收集客户信息，保留客户的日常消费记录，以及用油周期和需求量，分级建立“家庭档案”，制作客户服务卡，在卡上注明服务内容，服务联系人，做到勤联系、勤跑动、勤维系，为客户量身定制加油管理方案，做好客户的“油品管家”。截至目前，该加油站大客户增至50余家。

　　一个小提篮，实现油非双互动

　　“师傅，现在加油高峰期，请耐心等待一下，您看看，要买点什么饮料之类的东西吗？”加油站的小陈正在提篮向等待加油的司机推销着易捷商品。

　　高桥站由于地处闹市区，加油高峰期十分明显。每当早晚上下班高峰期时，经常出现排长队的现象。以前经常发生客户乱按喇叭，甚至抢车位等不文明现象。起初站长刘红梅安排人员维持现场排队秩序，但效果并不好，后来公司下发了非油品小提篮、小推车，刘站长就想到了员工一边向客户推销商品，一边维系现场秩序，进站排队加油的客户都耐心地看着小推车在队伍中推行。随着时间的推移，提篮中的商品也逐步调整到客户最喜欢的商品，高桥站的提篮日销售额稳定在400元左右，成为该站非油品销售的一大亮点。

　　今年以来，该站借助“多卖一吨油”“易捷快乐行、名品进万家”等营销竞赛活动的东风，深化全员营销，尝试特色服务，通过不断寻求创新点与突破口，有效实现非油品扩销增量，全年非油品营业额突破120万元，成为名副其实的百万门店。

　　一个小动作，关注后备箱商机

　　该站深知光有“易捷万店无假货”这金字招牌还不够，必须得有金质服务。

　　结合客户消费群体，该站提出了“后护备至”的后备箱服务模式，从顾客后备箱做起，大件商品，超过一包的商品，员工会为顾客提货，扛货放到顾客汽车后备箱。在征得顾客同意下，主动将顾客的后备箱整理干净整齐。

　　后备箱不仅是一个储物箱更是一个消费窗口，通过后备箱能窥见顾客的商品消费倾向和顾客商品库存情况，及时做好商品推荐，提升二次销售。刘站长向员工灌输“后备箱”是加油站非油销售的大舞台，“能提供低价的商店很多，能提供送货到后备箱的恐怕只有我们。”他说，这就是加油站的优势，特别是大件商品销售更是加油站易捷门店的优势，如居家的米、油；外出郊游的大包水，体积较大的纸品等都是优势，做大“后备箱”优势，是该站非油销售的第二大法宝。