按照上级要求,故障抢修工单必须在3分钟之内完成接派单,由于系统出错、网络滞后、工单多时人员应接不暇等因素影响,存在接派单超时现象。该辅助工具具备工单自动刷新功能,在新工单到达时,能识别区域进行语音提示,并自动派发至对应区域单位。工单派发时间从平均100秒减至20秒左右,大大减轻了配网抢修指挥员接派单工作压力,解决了接派单超时问题,杜绝了PMS2.0系统出现的白屏、运行速度慢等影响因素,切实提高了故障抢修工单处理速度。
在试运行期间,常德供电公司95598接派单及时率达100%,未出现一起接派单超时工单。
据介绍,常德供电公司还将加强配网抢修指挥员对自动接派单辅助工具的操作培训,进一步提升故障抢修工单处理速度,提高优质服务水平。