(岳阳供电公司台区客户经理朱琪[右二]和社区工作人员以及居民在一起。他希望，和客户的联系更紧密。)

　　
　　编者按：人类生活离不开能源。因为岗位的特殊，在发电厂、油库、电网及矿山等很多能源生产、服务的一线，我们总能发现一些可爱可敬的身影，他们为了平凡的梦想而坚守，源源不断给我们输送石油、电力、煤炭、天然气等生活、生产必须的能源。
　　
　　【能源人的一天】红网系列报道，关注能源人，展现他们最真实的工作状态。
　　
　　红网记者 彭双林 岳阳报道
　　
　　岳阳市区共118个社区，16.6万户居民，他们的供用电问题由36名客户经理负责联系。也就是说，平均每个客户经理大约需要服务5000户居民。
　　
　　台区客户经理，相当于起到一个台区联系人的作用，负责催收电费，给客户解决电费、电价等疑问，联系电力故障抢修等，形象地说是社区的电力“服务员”。
　　
　　“只需一个电话，供电服务到您家”。岳阳供电公司从今年年初开始全面推行台区客户经理制，根据工作安排，到6月底前，一个客户经理要全部走访完自己对口服务的5000户客户。目前，37岁的客户经理朱琪已经会同社区负责人走访了3000多户，每一户他都会亲手送上印有电话号码的名片，递交服务满意度调查表，全面征集客户的意见和建议。
　　
　　平均每天，他至少会被客户呼叫七次，每家上门服务一两个小时。除此以外，如碰上雷雨天，他会主动走访客户，上门宣传安全用电的知识。
　　
　　客户经理的坐班时间是8小时，但是他们的手机都是24小时开机，方便随时被呼叫。但是，偶尔还是会漏接电话，比如上厕所、开车、洗澡或者其他，这时，需要打电话过去解释，然后处理客户的问题。
　　
　　客户经理也有双休，但是不自由，不能离市区太远。碰上实在需要请假的，需要和同事交接好工作，同时保持手机畅通。一年，客户经理根据国家政策享有一次公休假，大概7天。而朱琪今年没打算休假，打算通过“全年无休”的扎实工作，全面响应客户的用电需求，和客户建立更紧密的联系。
　　
　　从2013年12月开始，岳阳供电公司细分客户市场，对企业客户、重要客户进一步深化强化大客户经理制，由大客户经理对大客户开展全过程跟踪服务、定期走访，帮助客户解决难题；针对居民客户，则由台区客户经理对接社区客户，通过集中培训提升业务技能，并会同社区负责人深入社区走访发放服务名片，在岳阳实现了服务全覆盖的目标。
　　
　　目前，在岳阳供电公司所辖的汨罗、湘阴等9个县区公司，共有1760名台区经理，其中党员比例占40%以上。他们经过组织分批素质培训后，以全新的形象活跃在各个城镇小区及大街小巷，旨在实现与客户点对点，心连心的服务。
　　
　　通过“党员身边无投诉、客户经理制推广”的落实，岳阳供电公司拉近了与客户最后一公里的距离，换来了客户的好评。据统计，1～5月份该公司收到国家电网公司表扬工单27份，客户投诉率同比下降了40%。
　　
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(68岁的朱菊英老人对家里电费有疑问，正咨询朱琪。)

(朱琪告诉老人，空调等电器不用时应该拔下插头，这样可以减少待机功耗。)

　　解除电费疑问
　　
　　“我们才搬进新家，电费一个月就要100多块，不知道是不是电表、线路有什么原因呢？”5月22日，家住岳阳市熙园一号社区68岁的朱菊英老人，疑惑地咨询前来上门服务的供电客户经理朱琪。
　　
　　“我先进屋帮您检查一下线路、插头，等下再去一楼看电表是否有异常，有问题将尽快帮您解决。”朱琪细心地回复老人。
　　
　　在老人家里转了一圈，朱琪发现老人家里的热水器、空调以及电视机等都是待机的状态，并没有拔掉插头。朱琪告诉老人，智能电表计量很准确，一般家用电器使用遥控器关闭电源后，都处在待机状态，这时都会有一定的待机功耗。家里电器不用时一定要拔掉插头，这样可以防止电的流失。
　　
　　23日，朱琪将当月的电量明细打印给了老人，让她观察对比拔掉电器插头后家里的用电量。
　　
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(客户出门不在家，朱琪将自己的名片贴在了门口。)

　　找到了自家的电表
　　
　　岳阳市民王玲一家人高兴地搬进了雷锋山经适房小区，拿着小区物业送来的电费单，心里很是纳闷：“用户名不是自己的名字，电表也不知道是那一块？”情急之下，王女士想起了小区门口张贴的电力客户经理广告，一个电话拨了过去。
　　
　　20多分钟过后，朱琪满头大汗地赶到了小区：“大姐，您别着急，我负责帮您弄清楚。”
　　
　　“您看，您家电吹风突然启动后，这块电表的脉冲激增，这块电表肯定是您家的，对不？”经过几次技术测试，朱琪帮王女士确定了电表，并将用户的准确信息记录了下来，以便帮助做好后续的更名工作。
　　
　　“几乎每个周末，朱经理在都这里上门服务，一个电话就来了，有时是家里没电，有时是反映电费高，不管什么情况，他都尽量到现场给用户解决，我们非常满意！”雷锋山小区物业负责人黄成说。