张家界供电公司自开展党的群众路线教育实践活动以来,坚持走群众路线,着力解决供电服务突出问题,将教育实践活动落到实处。为了方便用户,该公司在市区供电营业厅及时推出了“一柜通”服务,并采取分类培训、轮岗学习、互为师徒、自主学习等方式,让营业员迅速掌握各岗位相关技能和要求,以实现一个柜台、一个工作人员,办理所有用电需求的多功能窗口,避免客户无谓往返,为用户解决最迫切、最关心的热点问题。
张家界供电公司在做好“一柜通”服务的同时,严格规范窗口服务行为、狠抓服务态度治理、深化服务协同机制、创新服务手段、注重客户焦点问题处置,多管齐下,全面提升客户感知度和满意度。