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各营业厅每月开展“质量之星、速度之星、形象之星”的评选，激励员工学知识，懂业务，当先进。熟练掌握《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》等十多种业务受理和电力常规知识，做到了业务熟记于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。不论是客户办理交费还是业扩报装，全体营业员都能应对自如，把握客户需求、解答客户疑问。
营业厅的员工还积极参加“雷锋电力共产党员服务队”，走进孤寡老人、残疾人家中，免费为他们更换存在安全隐患的入户线、开关，解决他们的实际问题；开展低碳环保、节约能源、安全用电、反窃电等一系列宣传活动，发放宣传材料；深入社区、企业，走上街头开展便民服务活动，与群众零距离交流，让客户感受到了亲情化的电力服务，也在点滴服务中不断升华着“为民服务”的企业责任，贴心得到了社会各界的高度评价。
此外，在各个营业厅，客户还可以从其他一些细节感受到贴心的服务。这里有诚信雨伞，客户在办理业务时突遇下雨可以免费借用；这里有休息区域，里面配备了饮用水和一次性杯子；电费自助查询和缴费机旁有专人指导操作；在VIP大客户服务室，工作人员会详细指导客户完成各项手续。