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“为提高低压客户供电服务水平，满足百姓用电需求，我们积极创新服务模式，现推出低压业扩城镇低压居民‘1+1’和低压非居民‘1+2’服务模式，将大大优化了业扩服务流程，为客户节省时间。”国网衡阳供电公司客服中心相关负责人说。
低压城镇居民“1+1”服务模式即一天受理、一天接电；低压非居民“1+2”服务模式即一个项目，现场勘查、竣工验收两次现场服务完成接电，与此同时，项目经理主动上门服务，确保低压客户上门不超过一次，大大缩短业扩报装时间。此项工作是国网衡阳供电公司履行社会责任的一项具体措施。同时，衡阳供电公司制订了提升业扩服务的工作方案，修编了低压业扩提升服务方案和工作流程，并于7月份在城区范围内实施，目前，该公司将新的服务模式向农村供电所进行全面推广。
据初步统计，低压业扩服务新模式从7月初实施以来，已成功完成低压业扩业务76件，分别从瘦身前最长3个工作日和5个工作日，实现瘦身后最长2个工作日和3个工作日完成，整体效率提高了60%以上。其优质、快捷、高效的服务，受到了广大用电客户的一致好评。
为确保新的服务模式高效、优质推广，衡阳供电公司编制了低压业扩服务信息跟踪表，同时安排专人对业扩流程各个环节进行跟踪督办，实行事前、事中动态管理，保证流程通畅，确保流程按照规定的时限完成，真正做到服务真诚规范、便捷高效、公开透明。